企业信息化建设中作业流程梳理的步骤及方法.docVIP

企业信息化建设中步骤梳理步骤及方法

1、步骤梳理定义

企业要进行信息化建设,首先碰到问题便是怎样进行步骤梳理，对步骤进行合适重组和优化。步骤梳理是指围绕企业内部要素和外部要素，对整个企业业务特点和管理现实状况进行深入细致分析、整理、提炼，明确管理关键点、信息化管理关键要处理定问题、可能处理方法、处理程度、实现深度等。在这点上很多企业信息化人员会混淆步骤优化和步骤重组概念，BPI（业务步骤优化），BusinessProcessImprovement，是指企业步骤改善，是针对现有步骤进行小规模改善，是局部而非根本；BPR（业务步骤重组）则是对企业步骤大规模和根本变革，甚至有可能是推倒重来。通常只有在企业问题十分严重，难认为继，需要进行重组，或进行变革性管理才会用到BPR。企业关键是业务步骤，一个健康企业其业务步骤不会存在标准性问题，可能在部分局部队细节上会存在改善余地，这个时候适宜使用BPI。

2、步骤梳理步骤

因为各企业有不一样情况，工作关键也不尽相同，全部步骤梳理工作并没有一个统一模式和标准。依据以往工作经验，我们认为步骤梳理应该包含以下多个方面：

建立项目团体，明确工作目标，制订项目实施计划和预算。企业高层管理者应给充足授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能包含部分人既得利益而出现阻力，高层授权十分关键。

认清企业目标，进行全方面步骤调研。进行信息化建设首先要明确就是需要达成什么样目标，只有认清目标才能正确而有目标地进行步骤梳理工作。步骤调研要求首先对企业现有全部步骤摸清摸透，深入了解企业运行模式，总结出企业步骤准则，这其中又包含了显性和隐形步骤要素。假如要达成比很好步骤调研效果，提议由第三方咨询企业为主，辅以对企业业务了解全方面本身人员进行。因为步骤调研、梳理等工作是对企业本身一次全方面剖析，是一个发觉问题、处理问题过程。假如这个过程由企业本身人员完成话，难免会出现“不识庐山真面目”情况，难以做到客观、公正。第三方咨询企业参与恰好能够填补这个不足，而且咨询企业含有比较系统咨询方法和工具，能够愈加好地完成步骤梳理工作。

在原有业务步骤基础上，提炼出能够和信息化系统相融合新步骤。这个阶段要求有完整步骤图，并清楚描述各步骤所设计部门、人员、表单等，定义各工作步骤工作规范，明确各步骤控制点等。基于信息化系统新步骤还必需和各部门相关人员充足讨论修改，听取各方面意见，以降低落实推行阻力。

效果评定，连续改善。步骤梳理改善完成后应该进行连续监控评定，评价其是否达成当初企业所设定目标，而且在运作过程中会出现不一样改变情况，需要对步骤进行改善或重新定义。由此可见，步骤梳理优化过程并不是一蹴而就，需要企业连续不停地关注、改善才能够得到应有成效。

3、项目管理中步骤优化方法论

步骤优化工作分成步骤现实状况描述和确定、关键步骤确定、步骤优化、推行步骤等阶段。

现实状况描述。就是全方面了解企业运行现实状况，其作用在于：明确企业存在多种步骤并作出规范说明，使之具体化；经过对企业步骤了解，理顺各部门之间协作关系；为步骤优化做准备。

关键步骤确实定。关键步骤就是企业关键步骤，能够说其它步骤全部是为关键步骤服务，是关键步骤子步骤。明确业务模式、各部门步骤图、整个企业步骤总图，往往也就能够得出哪些是关键步骤了。

步骤结构优化。结构性优化是指对企业步骤在关键步骤方面改善，加强各步骤之间衔接，增删部分步骤步骤以提升工资效率，重新定义步骤控制点。尤其在信息化背景下，普遍全部要求实现控制点迁移，怎样设定控制权限是工作关键和难点，需要和部门领导和企业高层进行充足交流沟通。

步骤内部步骤优化。步骤结构优化是步骤间优化，步骤内部步骤优化则是对步骤内部步骤优化，优化标准是效率和控制并重。因为各企业步骤千变万化，具体优化方法需要结合实际情况进行。

推行优化后步骤。步骤优化完成后能够经过和相关部门人员进行讨论等方法，把步骤观念灌输给相关人员，争取得到她们支持和了解，方便顺利推行。

3、步骤梳理方法工具介绍

在信息化建设领域，步骤梳理工作现在并没有成型方法和工具。不过因为BPI和BPR相同性，BPR工作中部分方法论也能够利用在BPI上，下面简单介绍多个能够应用在BPI上方法工具：

头脑风暴法和德尔菲法：在讨论企业战略远景计划、决定企业再造时机过程中，头脑风暴法和德尔菲法是两种有用方法。在利用头脑风暴法进行讨论时，激励和会者提出尽可能大胆设想，同时不许可对她人提出见解进行批评。利用头脑风暴法有利于我们发觉现有企业步骤中弊病，提出根本性改造设想。部分软件工具也能够用来支持这种讨论，和会者能够同时和匿名地对讨论议题提出她们提议和意见，依据关键字来进行存放、检索、注释、分类和评价。德尔菲法则常常见来论证企业再造方案可行性。能够将初步再造方案发给若干事先选定信