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广州地铁车站管理题库及参考答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.广州地铁车站每日运营结束后的最后一次清场作业，应确保（）。

A.所有乘客已离站

B.站厅、站台、设备区无遗留人员

C.站台边缘无杂物

D.灯光亮度正常

2.车站内发生乘客晕倒事件，现场工作人员应首先采取的措施是（）。

A.立即报警

B.检查乘客身份信息

C.进行心肺复苏

D.疏散周围乘客

3.广州地铁车站内设置的“禁烟标识”属于（）。

A.安全警示标识

B.服务指引标识

C.环境保护标识

D.紧急疏散标识

4.车站设备区巡查时，发现通风系统风机异常响声，正确的处理方式是（）。

A.继续观察，不影响运营可不用处理

B.立即停止设备运行并上报

C.自行尝试修复

D.关闭该区域电源

5.车站发生火灾时，乘客疏散应遵循的原则是（）。

A.逆时针方向撤离

B.靠近消防设施方向撤离

C.乘坐扶梯快速撤离

D.按指示方向有序撤离

6.广州地铁车站每日运营前，安全检查的重点内容不包括（）。

A.消防器材是否完好

B.监控设备是否正常

C.乘客流量预测数据

D.站台边缘防护设施

7.车站内设置的“紧急停车按钮”应（）。

A.定期测试其功能

B.用胶带覆盖防止误操作

C.用不透明贴纸遮挡

D.保持清洁但无需检查

8.处理乘客投诉时，工作人员应遵循的原则是（）。

A.直截了当说明规则

B.先处理现场问题再回应投诉

C.保持耐心并记录关键信息

D.拒绝超出权限的诉求

9.广州地铁车站内设置的“屏蔽门”主要功能是（）。

A.防止乘客跌落轨道

B.提高站台温度

C.方便广告投放

D.减少站台噪音

10.车站发生突发疾病乘客时，应优先联系（）。

A.车站值班站长

B.地铁公安

C.120急救中心

D.当班司机

二、多选题（每题3分，共10题）

1.广州地铁车站内需要定期消毒的场所包括（）。

A.站台边缘

B.服务台桌面

C.扶梯按钮

D.乘客等候区座椅

2.车站发生乘客纠纷时，工作人员应采取的措施有（）。

A.保持中立立场

B.及时介入调解

C.必要时报警处理

D.确保不影响运营

3.车站设备区常见的安全隐患包括（）。

A.电缆裸露

B.设备漏油

C.照明不足

D.防护栏损坏

4.车站进行乘客疏散演练时，应重点培训的内容有（）。

A.疏散路线选择

B.自救互救技能

C.消防器材使用

D.应急广播配合

5.广州地铁车站的服务标识系统包括（）。

A.站名标识

B.楼梯指示牌

C.车站首末班车时间表

D.无障碍设施指引

6.车站发生设备故障时，处理流程应包括（）。

A.立即上报值班站长

B.做好乘客安抚工作

C.尝试远程修复

D.记录故障现象

7.车站内设置的“禁食”标识适用于（）。

A.站台区域

B.服务台附近

C.设备控制室

D.等候区

8.车站进行安全巡查时，需重点检查的内容有（）。

A.消防通道是否畅通

B.监控画面是否清晰

C.乘客流量是否异常

D.设备运行声音是否正常

9.车站处理乘客遗失物品时，应遵循的规定包括（）。

A.当场核实失主身份

B.24小时内保管物品

C.无偿归还失主

D.必须广播寻找失主

10.广州地铁车站的应急预案应涵盖（）。

A.火灾处置

B.乘客突发疾病

C.设备大面积故障

D.自然灾害影响

三、判断题（每题1分，共20题）

1.广州地铁车站内所有吸烟行为均属违规，即使躲藏无人看见。（）

2.车站发生乘客晕倒时，应立即进行人工呼吸。（）

3.车站设备区禁止携带易燃易爆物品，但少量香水除外。（）

4.车站内设置的“紧急疏散指示标志”应保持清洁，不得遮挡。（）

5.车站发生火灾时，应优先乘坐自动扶梯撤离。（）

6.广州地铁车站的投诉处理时限一般不超过2小时。（）

7.车站内设置的“屏蔽门”出现故障时，应立即停止该侧轨道运行。（）

8.车站处理乘客纠纷时，应避免使用强制手段。（）

9.车站设备区巡查时，发现少量积水可不作处理。（）

10.车站进行安全演练时，乘客无需配合配合。（）

11.广州地铁车站的服务台应保持至少两名工作人员在岗。（）

12.车站内设置的“禁食”标识仅适用于站台区域。（）

13.车站发生设备故障时，值班站长应第一时间赶赴现场。（）

14.车站进行消毒作业时，无需封闭相关区域。（）

15.车站内设置的“无障碍设施”应保持完好可用。（）

16.车站处理乘客遗失物品时，可要求失主支付保管费。（）

17.广州地铁车站的应急预案应定期更新，每年至少一次。（）

18.车站发生