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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生标准？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和桌面；

B.清洁杯具后无需高温消毒；

C.不同区域使用颜色区分的专用抹布；

D.床上用品更换可视客人入住时长决定

【参考答案】C

【解析】根据客房服务卫生规范，应使用颜色区分的专用抹布避免交叉污染，如绿色用于家具，红色用于卫生间。杯具必须高温或化学消毒，床上用品一客一换。C项符合行业标准，其他选项存在卫生隐患。

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.先代为保管，等客人联系再归还；

B.立即报告主管并登记；

C.放回原处，不做处理；

D.直接上交前台，无需记录

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即上报主管，填写《宾客遗留物品登记表》，由专人保管。不得擅自移动或隐瞒，确保物品安全与处理流程合规。B项符合规范流程。

3、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝上，无折边一侧朝床头；

B.折线朝下，折边一侧朝床尾；

C.折线朝上，折边一侧朝床头；

D.无明确要求，整洁即可

【参考答案】C

【解析】标准铺床要求床单正面折线朝上，折边一侧朝向床头，确保床面平整无皱，符合美观与操作规范。C项正确，其他选项不符合操作标准。

4、下列哪项不属于客房日常清洁“三区”划分？

A.睡眠区；

B.盥洗区；

C.办公区；

D.餐饮区

【参考答案】D

【解析】客房“三区”通常指睡眠区、盥洗区和起居/办公区。餐饮活动非固定区域，不列入基本功能分区。D项不属于标准分区，故为正确答案。

5、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸；

B.洗脸盆→浴缸→马桶；

C.浴缸→马桶→洗脸盆；

D.从干到湿、从洁到污

【参考答案】D

【解析】清洁应遵循“从干到湿、从洁净区域到污染区域”原则，避免交叉污染。先镜面、台面，后浴缸，最后马桶。D项为科学顺序，其他选项顺序错误。

6、更换床上用品时，枕芯应如何处理？

A.每日更换；

B.发现污损才更换；

C.一客一换；

D.每周清洗一次

【参考答案】C

【解析】根据客房卫生标准，枕芯虽不直接更换，但外层枕套必须“一客一换”，发现污损应及时更换枕芯。C项符合服务规范，保障宾客健康。

7、客房空气质量标准中，二氧化碳浓度应低于？

A.800ppm；

B.1000ppm；

C.1500ppm；

D.2000ppm

【参考答案】B

【解析】国家标准规定，客房内二氧化碳浓度应控制在1000ppm以下，以保证空气清新。超过此值易引起不适。B项符合《公共场所卫生标准》要求。

8、下列哪种清洁剂适用于大理石台面？

A.盐酸清洁剂；

B.中性清洁剂；

C.漂白水；

D.碱性强清洁剂

【参考答案】B

【解析】大理石属碳酸盐材质，遇酸易腐蚀。应使用中性清洁剂，避免损伤表面光泽。B项安全有效，其他选项具腐蚀性，不可使用。

9、客房服务中“DND”标识表示？

A.请即清理；

B.请勿打扰；

C.外出勿扰；

D.房间维修

【参考答案】B

【解析】“DND”（DoNotDisturb）表示客人不希望被打扰，服务员不得擅自进入。应记录时间，超时未撤需上报确认安全。B项正确。

10、标准间内床头柜通常放置哪些物品？

A.电话、便签纸、服务指南；

B.酒具、茶包、电水壶；

C.洗漱包、拖鞋、衣架；

D.电视遥控器、充电器、报纸

【参考答案】A

【解析】床头柜应配备电话、服务指南、便签纸等便利用品，方便客人使用。B、C、D中物品多放于茶几或衣柜，A项符合标准配置。

11、客房布草“一客一换”制度适用于？

A.枕套、被套、床单；

B.地巾、浴巾、面巾；

C.所有直接接触宾客的纺织品；

D.仅床单和被套

【参考答案】C

【解析】所有直接接触宾客皮肤的布草，包括床单、被套、枕套、毛巾类，均须一客一换。C项全面准确，符合卫生法规要求。

12、检查退房时，发现房间有物品损坏，应？

A.自行维修处理；

B.立即通知前台并记录；

C.忽略小损，继续清洁；

D.要求客人现场赔偿

【参考答案】B

【解析】发现损坏应保护现场，立即上报主管或前台，由前台与客人沟通处理。不得擅自处置或追责。B项符合工作流程。

13、客房服务推车使用后应如何管理？

A.随地停放方便取用；

B.清洁后归位至工作间；

C.留在走廊夜间补充；

D.与布草混放于客房内

【参考答案】B

【解析】服务车使用后需清理残留垃圾、补充物品，并停放在指定工作间，避免堵塞通道或污染。B项符合安全管理规范。

14、擦拭电器设备时，正确的做法是？

A.