浙江特殊教育职业学院《企业资源计划与客户关系管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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浙江特殊教育职业学院《企业资源计划与客户关系管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、下列方法中，不属于不确定决策方法的是（）。

A.期望损益决策法

B.悲观原则法

C.等概率原则法

D.后悔值原则法

2、()规定了质量管理体系的要求，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。

A.GB／T19000—2008idtISO

9000：2005

B.GB／T19001—2008idtISO

9001：2000

C.GB／T19004—2009idtISO

9004：2009

D.GB／T19011—2003idtISO

19011：2002

3、为企业总体战略和企业业务战略的实施提供支持的企业战略层次是（）。

A.企业总体战略

B.企业成长战略

C.企业业务战略

D.企业职能战略

4、某企业进行分销时，由生产者向批发商供应，批发商再将产品供应给零售商，最终销售给消费者，可知这属于（）渠道。

A.零层渠道

B.一层渠道

C.二层渠道

D.三层渠道

5、关于工序检验的说法，错误的是（）。

A.工序检验又称最终检验

B.工序检验的目的是在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格品流入下道工序

C.工序检验通常包括首件检验、巡回检验和末件检验

D.工序检验不仅要检验在制品是否达到规定的质量要求，还要检定影响质量的主要工序因素

6、董事会与经理层的关系（）

A.委托代理关系

B.信任托管关系

C.相互制衡关系

D.上下级隶属关系

7、下列知识产权形式中，排他性相对较强的是（）。

A.专利权

B.商标权

C.著作权

D.技术秘密

8、关于PDCA循环的说法，错误的是（）。

A.推动PDCA循环，关键在C阶段

B.PDCA循环将工作过程分为计划、执行、检查、处理四个阶段

C.PDCA循环作为企业开展质量改进活动的一般方法，适用于企业的各方面工作

D.质量改进是质量管理PDCA循环中的一个必要环节或阶段，是PDCA循环螺旋式上升的基础

9、某企业为了提高产品销量，在销售合同上写明“2/10，信用净期30”。该企业的折扣定价策略属于（）。

A.数量折扣

B.现金折扣

C.复合折扣

D.价格折让

10、甲公司以其持有的乙公司的全部股权，与丙公司的除现金以外的全部资产进行交易，甲公司与丙公司之间的这项资产重组方式是（）。

A.以资抵债

B.资产置换

C.股权置换

D.以股抵债

11、某家电生产企业围绕家电市场，生产电视机、洗衣机、电冰箱、空调等系列家电产品。该企业采取的是（）。

A.水平多元化

B.垂直多元化

C.同心型多元化

D.非相关多元化

12、下列关于供应链管理的说法，错误的是（）。

A.供应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节，使总成本最小

B.供应链管理以客户和最终消费者为中心

C.供应链管理强调企业与政府之间的合作

D.供应链管理是一种集成化的管理模式

13、下列不属于固定资产投资的是（）

A.原材料的购进

B.厂房的新建

C.机器设备的购进

D.厂房的改建

14、能够迅速得到有关资料，速度快，节省时间和人力，实施费用较低，调查的资料可以由计算机进行数据处理。这是工作分析方法中()的优点。

A.观察法

B.访谈法

C.问卷法

D.工作日志法

15、某公司2015年8月13日申请实用新型专利，2016年1月5日获得核准，该专利的有效期至（）。

A.2025年8月12日

B.2026年1月4日

C.2035年8月12日

D.2036年1月4日

16、某企业将国内消费者市场细分为华东、华南、华中和华北等类型，该企业采用的市场细分变量是（）。

A.地理变量

B.人口变量

C.心理变量

D.行为变量

17、厂址选择中，（）情况下，厂址的选择要考虑费用和效益，还要权衡与原有的生产运作设施之间的关系。

A.新建企业的选址

B.由于生产经营的发展需要另选新址或在原地扩建

C.企业需要搬迁，另选厂址

D.由于发展受限，需要缩减厂区面积

18、品牌资产的核心是（