技术服务2025年IT系统支持协议合同.docxVIP

技术服务2025年IT系统支持协议合同

甲方（客户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

签订日期：[年]年[月]月[日]

签订地点：[签订地点]

鉴于甲方需要专业的IT系统支持服务以保障其信息系统的稳定运行，乙方拥有提供相关IT系统支持服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供其拥有的IT系统支持服务。服务对象包括但不限于甲方位于[具体地点，如：XX办公室]的以下IT系统/平台：

（1）[系统/平台名称一，如：公司核心业务系统A]

（2）[系统/平台名称二，如：企业级邮件系统B]

（3）[硬件设备，如：服务器型号及数量C]

（4）[网络平台，如：内部局域网及VPN接入D]

（5）其他双方约定的系统/平台：[请列明]

1.2服务内容包括但不限于以下方面：

（1）事件管理：针对甲方IT系统发生的故障、性能问题或安全事件，提供及时响应、诊断、处理和解决，确保系统恢复稳定运行。

（2）变更管理：为甲方计划内的系统配置变更、版本升级、补丁安装等提供支持服务，包括变更申请评估、实施执行、后期验证和效果监控。

（3）问题管理：对反复发生的事件或潜在的根本原因问题进行深入分析，提出并协助实施解决方案，旨在降低问题发生频率。

（4）预防性维护：按照双方约定的周期和范围，对服务器、网络设备、存储系统等进行健康检查、性能监控、数据备份策略执行与验证等，预防故障发生。

（5）用户支持：为甲方最终用户提供必要的操作指导和问题解答服务。

（6）咨询与建议：根据甲方需求，提供与所支持系统相关的技术咨询、优化建议等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务水平指标：

（1）标准服务时间内的首次响应时间：自甲方通过约定渠道正式提交服务请求起，[例如：工作时间内15分钟]内响应。

（2）标准服务时间内的故障解决时间：对于P1级（严重）事件，承诺在[例如：4小时]内提供解决方案或临时措施；对于P2级（高）事件，承诺在[例如：8小时]内；对于P3级（中）事件，承诺在[例如：24小时]内。

（3）系统可用性：乙方承诺所支持的核心系统（[请具体定义核心系统范围]）的正常运行时间不低于[例如：99.9%]（按月统计）。

（4）服务报告：乙方应于每月[例如：5日]前向甲方提交上一个月度的服务报告，内容包括但不限于服务量统计、事件处理概要、SLA达成情况、系统健康状态分析及下月服务计划。

（5）服务渠道：标准服务通过电话[提供号码]、远程桌面工具[提供工具名称]、电子邮件[提供邮箱]以及甲方IT服务管理平台[平台名称]进行。紧急现场支持需提前与甲方预约。

第三条服务时间与地点

3.1标准服务时间：周一至周五，[例如：上午9:00至下午6:00]（法定节假日除外）。

3.2非标准服务时间：对于发生在标准服务时间之外的事件，乙方将提供紧急响应服务，具体流程和收费标准见本协议第六条。甲方可在非标准服务时间提交服务请求，乙方将在下一个标准服务时间开始后[例如：1小时]内响应。

3.3服务地点：主要通过网络远程方式提供，必要时（如需现场硬件维修、深度排查等）可在甲方现场或双方约定的其他地点提供服务，相关差旅费用按本协议第六条约定处理。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

（2）甲方有权获得乙方提供的服务报告，并就服务内容、SLA达成情况提出质询。

（3）甲方有义务及时、准确地向乙方提供与故障诊断、问题解决、变更实施等相关的必要信息、权限和协调支持。

（4）甲方有义务保护其提供给乙方的数据安全和必威体育官网网址，并遵守与所使用系统相关的用户协议。

（5）甲方应指定专门接口人负责与乙方的日常沟通和服务请求提交，并及时确认乙方提供的服务结果。

4.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本协议约定及SLA要求，向甲方提供IT系统支持服务。

（2）乙方有权要求甲方提供履行服务所必需的必要条件，包括但不限于系统访问权限、技术信息、相关环境等。

（3）乙方有义务保证其提供的服务人员具备相应的专业技能，并遵守甲方的管理规定和信息安全要求。

（4）乙