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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合消毒规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和桌面；

B.用清水冲洗马桶后不使用消毒剂；

C.使用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡杯具30分钟；

D.用干毛巾直接擦拭电热水壶内壁

【参考答案】C

【解析】根据卫生防疫标准，杯具应使用含氯消毒液浸泡，浓度为250-500mg/L，时间不少于30分钟，之后用清水冲洗干净。A、B、D选项均不符合消毒规范，存在交叉污染或清洁不彻底风险。

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.先代为保管，等客人联系再归还；

B.立即报告上级并登记在失物招领簿；

C.放回原处，不做处理；

D.通知保安部门直接联系警方

【参考答案】B

【解析】按规范流程，发现客人遗留物品须立即上报，登记物品信息并交由前台或失物招领处统一管理，避免纠纷。私自保管或忽视处理均不符合职业要求。

3、下列哪项是客房布草“一客一换”的正确理解？

A.每天更换一次床单被套；

B.只有客人提出要求才更换；

C.每位客人退房后必须更换所有布草；

D.同一客人住多日无需更换

【参考答案】C

【解析】“一客一换”指每位客人离店后，床单、被套、枕套等必须全部更换并清洗，确保卫生安全。即使住多日，退房后也必须执行，是基本卫生制度。

4、擦拭客房家具时，正确的顺序是？

A.从下到上、从外到内；

B.从上到下、从里到外；

C.随意擦拭即可；

D.先擦地面再擦桌面

【参考答案】B

【解析】清洁应遵循“从上到下、从里到外”原则，避免灰尘二次污染已清洁区域。如先擦灯具、柜顶，再依次向下，最后清洁地面，确保效率与卫生。

5、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过多久应上报？

A.1小时；

B.4小时；

C.12小时；

D.24小时

【参考答案】C

【解析】若“请勿打扰”牌持续悬挂超过12小时，可能存在异常情况，需上报主管，由管理人员在适当时间礼貌询问，保障客人安全与服务质量。

6、下列哪种情况属于客房空气消毒的常用方法？

A.打开门窗自然通风30分钟以上；

B.使用香水喷洒房间；

C.关闭门窗点燃蚊香；

D.用湿拖把拖地

【参考答案】A

【解析】自然通风是最基本有效的空气消毒方式，每日至少通风2次，每次30分钟以上。香水、蚊香无法杀菌，湿拖仅清洁地面，不能替代通风。

7、客房服务员进入房间前应如何操作？

A.直接开门进入；

B.先敲门三下并报“服务员”；

C.用房卡直接刷开；

D.等客人开门

【参考答案】B

【解析】标准流程为轻敲门三下，清晰报“服务员”，等待5秒无回应方可开门进入。此举尊重客人隐私，避免尴尬，是基本职业礼仪。

8、下列哪项不属于客房日常清洁“三巾”分类？

A.面巾；

B.浴巾；

C.地巾；

D.擦鞋布

【参考答案】D

【解析】“三巾”指面巾、浴巾、地巾，须分色、分区使用，不得混用。擦鞋布不属于个人洗浴用品，不列入“三巾”管理范畴。

9、清洁卫生间时，马桶刷应如何存放？

A.放在马桶水箱上晾干；

B.浸泡在消毒液中；

C.放入专用容器并标注“马桶专用”；

D.和抹布一起挂在卫生间门后

【参考答案】C

【解析】马桶刷使用后应冲洗干净，放入带盖专用容器，标注“马桶专用”，防止交叉污染。不可随意放置或与其他清洁工具混放。

10、客房服务中“VIP客人”通常指？

A.所有入住客人；

B.酒店高层亲属；

C.重要客户或有特殊需求的客人；

D.本地居民

【参考答案】C

【解析】VIP指重要客户，如政府人员、长期合作单位负责人或有特殊接待需求的客人，需提供优先服务、个性化安排，体现酒店服务质量。

11、下列哪种布草材质最适合客房床单使用？

A.100%涤纶；

B.65%棉+35%涤；

C.100%棉；

D.化纤混纺

【参考答案】C

【解析】100%纯棉布草吸湿透气、柔软舒适，适合贴身使用。虽易皱，但经高温熨烫后平整，是高档客房床单首选材质。

12、客房清洁工具“五色管理”主要目的是？

A.美观整洁；

B.便于采购；

C.防止交叉污染；

D.提高使用效率

【参考答案】C

【解析】五色管理指不同区域使用不同颜色的清洁工具（如红色为卫生间，绿色为客房），防止细菌交叉传播，是卫生管理的重要措施。

13、退房检查时发现客房设施损坏，首要操作是？

A.立即维修；

B.报告主管并记录情况；

C.扣除客人押金；

D.通知工程部索赔

【参考答案】B

【解析】发现损坏应先报告上级，详细记录时间、地点、损坏情况，由前台与客人沟通处理，避免擅自处置引发纠纷。

14、下列哪项属于客