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2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银过程中，若发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客；

B.拒绝接收并立即报警；

C.拒收假币，礼貌说明并上报主管；

D.收下假币以避免冲突

【参考答案】C

【解析】发现假币应依法拒收，不得自行销毁或使用。应礼貌告知顾客并上报单位主管处理，必要时联系公安机关。收下或撕毁均不符合规定，C项符合《人民币管理条例》要求，保障双方权益的同时遵守法律法规。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信；

B.服务热情；

C.私自挪用备用金；

D.保守客户信息

【参考答案】C

【解析】职业道德包括诚实守信、服务规范、必威体育官网网址义务等。私自挪用备用金违反财务纪律，属严重违规行为。收银员应严守资金安全底线，C项明显违背职业操守，其他选项均为基本职业要求，故正确答案为C。

3、商品扫描时，若条码无法识别，应优先采取的措施是？

A.手动输入商品编码；

B.估价销售；

C.暂停交易；

D.更换商品

【参考答案】A

【解析】条码无法读取时，应首先尝试手动输入商品编码，确保交易继续。估价或暂停交易影响效率，更换商品不合理。A项符合收银操作规范，保障交易准确性和顾客体验，是标准处理流程。

4、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束营业；

B.暂存未完成交易；

C.删除商品记录；

D.打印日报表

【参考答案】B

【解析】“挂单”指暂时保存当前交易，以便处理其他事务后继续。适用于顾客临时中断结算等情况。该功能提升服务灵活性，B项正确。A、D属结账管理，C需权限操作，均非挂单用途。

5、顾客持有效期内的优惠券结账，但系统未自动识别折扣，应如何处理？

A.告知顾客优惠无效；

B.手动扣除优惠金额并登记；

C.要求顾客重新领取电子券；

D.拒绝使用优惠券

【参考答案】B

【解析】核实优惠券有效性后，若系统故障未能识别，应在主管授权下手动扣除并登记备案，确保顾客权益。A、D损害服务形象，C推卸责任。B项合规且体现主动服务意识。

6、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括？

A.清点现金并填写缴款单；

B.关闭收银系统及电源；

C.私自留存零钱备用；

D.打印销售报表

【参考答案】C

【解析】收银员不得私自留存营业款，所有现金须按规定上缴。A、B、D均为标准结账流程。C项违反财务制度，存在资金风险，故不得执行，正确答案为C。

7、顾客对商品价格提出异议，称促销价与标价不符，应如何应对？

A.坚称系统无误；

B.立即按顾客所说价格结算；

C.核实促销信息后处理；

D.建议顾客投诉管理部门

【参考答案】C

【解析】应先核实促销活动真实性及标价准确性，依据事实处理。盲目听从或拒绝均不当。C项体现专业性与服务规范，避免纠纷，符合《消费者权益保护法》要求。

8、下列哪种情况属于收银操作中的“漏扫”？

A.重复扫描商品；

B.未扫描部分商品即结算；

C.扫描后删除商品；

D.更换商品条码

【参考答案】B

【解析】“漏扫”指未将所有商品扫码计入交易，导致收入损失，属严重操作失误。A为重扫，C可正常操作，D违规。B项直接造成账实不符，是典型漏扫行为，需严格防范。

9、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡面不符，应？

A.忽略差异完成交易；

B.要求顾客重新签名或更换支付方式；

C.让顾客口头确认；

D.自行代签

【参考答案】B

【解析】签名不符可能涉及卡片盗用，应要求顾客重新签名或改用其他支付方式（如密码支付、扫码等）。A、D违反安全规范，C无法律效力。B项防范金融风险，符合银联操作指引。

10、收银台前顾客排队较长时，正确的应对是？

A.加快速度忽略核对；

B.请求增开收银通道；

C.建议顾客改日购物；

D.暂停服务休息

【参考答案】B

【解析】应主动报告主管请求增开通道或调配人手，提升服务效率。A易出错，C、D推诿责任。B项体现团队协作与服务意识，保障顾客体验，符合岗位职责要求。

11、发现收银机显示金额与商品标价不一致时，应？

A.以系统价格为准；

B.以标价为准；

C.暂停销售并上报；

D.自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】价格不一致可能为系统录入错误或促销未同步，应暂停交易并上报主管处理。私自决定或修改属越权行为。C项确保价格合规，维护商场信誉与消费者权益。

12、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A.调整商品陈列；

B.统计库存总量；

C.准确完成收付款；

D.制定促销方案

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是准确收付、结算、核对账款。A属陈列员，B为仓储职责，D属营销岗位。C项直接对