销售部现场管理制度样本.docVIP

销售部现场管理制度

签到

售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核算，作为当天考勤记录。因事因病不到者，事先必要向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其她主管，特殊状况不能书面报告者，员工必要在当天上班前依照请假程序，打电话有关领导口头请假，事后必要销假，任何人不得代她人签到或弄虚作假，否则记过论处。

员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，特殊状况不能提前报告者，应在事后积极向现场经理报告，经核算后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假解决。

迟到：

按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到解决。迟到每次当场支付钞票25元，如违背者将在当月工资中双倍扣除。（惩罚金将拨入公司集体活动基金）。如因公外出或请假、特殊因素皆需由主管出书面证明。

早退：

按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，惩罚方式同上。如因公外出或请假、特殊因素皆因需由主管出书面证明。

旷工：

无端迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。无端持续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。一年合计书面警告3次，该员工自动辞退。全月合计旷工6天或半年旷工达12天者，销售经理有权辞退该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。

备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。

员工上下班

销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核算，在当天9：15分之前上报公司行政部当天签到和前一日下班状况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如浮现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如浮现委托她人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出辞退。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴

售楼现场按实际状况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可依照售楼中心实际状况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其她时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度解决

销售现场上班时间： 早上8：30—晚上5：30

中午（吃饭）11：30—12：30

假期申请

员工因有事请假应提前申请，一天需经主管批准，由现场经理签字两天以内（含两天）需提交请假报告，由现场经理审批批准后执行。超过两天需提交请假报告，由现场经理审批批准后由销售总监批准。若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工解决；

主管请假需征得现场经理批准，销售经理请假需请示总经理，超过一天同上

凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊状况者，需现场经理批准；

员工因病请假者持有医院开具病假证明书；

如因特殊状况需调节上班时间或调休，须事先向主管申请。现场经理将依照实际状况来作调配。

凡上班时间因业务因素需要外出者，应在外出之前向现场经理和考勤员阐明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做矿工解决；

四．现场编制

在销售现场，销售人员应互相团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员团队精神，不得拉帮结派。禁止互相之间争执、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理报告解决。

售楼中心销售人员接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一种接待客户售楼员，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或上晚班人员，则先轮空一次，让其上班时第一种接待客户，以弥补上一次轮空。轮接顺序由主管负责提示、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得浮现抢接客户，如违背轮接顺序者而签约成功，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违背轮接顺序者钞票惩罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。

在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不容许超过3分钟

在售楼现场，必要注重仪表、仪态，保持专业售楼员职业形象。规定形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场惩罚钞票20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不容许接待客户，当场惩罚钞票50元，不服从者在当月工资中双倍扣除。

销售现场禁止抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发钞票30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户小费、红包等，发现此现象及时上报公司眼里解决。

销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。

每一次接待客户要及时把桌凳复位，清洁台面卫生

进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌

和开发商保持良好合伙关系，不得