医院医疗机构“改善就医体验”工作方案.docx

下载文档

0
0
约4.76千字
约 10页
2025-11-30 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

医院医疗机构“改善就医体验”工作方案.docx

此“医疗卫生”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

医院医疗机构“改善就医体验”工作方案

为系统性提升患者就医感受，切实解决“挂号难、候诊久、流程繁”等突出问题，结合医院实际运行情况，现制定本工作方案，重点从服务流程优化、服务质量提升、人文关怀强化、智慧化服务升级及特殊群体保障五方面推进，确保2024-2026年实现门诊平均候诊时间由90分钟降至30分钟以内，检查报告平均等待时间缩短40%，患者综合满意度由82%提升至92%以上的核心目标。

一、全流程服务流程优化工程

针对门诊、检查、住院、结算等关键环节开展“堵点”专项排查，通过“拆解-重组-验证”三步法重构服务流程。

门诊环节：推行“精准分时段预约”模式，将号源预约时段由30分钟细