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科室护理奖惩制度范本

一、总则

为进一步规范科室护理工作，提升护理服务质量与安全，充分调动护理人员的积极性、主动性和创造性，增强团队凝聚力，营造积极向上、严谨务实的工作氛围，特制定本制度。本制度旨在奖优罚劣，激励先进，鞭策后进，确保各项护理工作任务的顺利完成，保障患者安全与权益。

本制度适用于科室全体护理人员，包括注册护士、实习护士及进修护士（针对实习及进修护士，奖惩措施将结合其身份特点适当调整）。

奖惩坚持公平、公正、公开、客观的原则，以事实为依据，以规章制度为准绳，奖惩分明，奖惩适度。

二、奖励

（一）奖励范围与条件

对在以下方面表现突出的护理人员，科室将予以相应奖励：

1.优质服务奖：

*服务态度热情周到，患者满意度高，多次受到患者、家属或相关科室书面表扬或锦旗感谢者。

*在医院或科室组织的服务质量评比中表现优异者。

2.技术创新与改进奖：

*在护理技术、操作流程、管理方法等方面有创新性建议或改进，经采纳后显著提高工作效率、降低成本或改善护理效果者。

*积极开展或参与护理科研项目，发表学术论文或获得科研成果者。

3.应急处置与抢救贡献奖：

*在突发公共卫生事件、危重患者抢救或紧急医疗救援中，反应迅速，处置得当，表现突出，有效挽救患者生命或避免重大不良后果者。

4.质量安全奖：

*严格遵守各项规章制度和操作规程，工作认真负责，全年无护理差错、事故，无不良事件上报（或主动上报并积极整改，未造成严重后果）者。

*及时发现并有效阻止护理差错、事故隐患，避免不良后果发生者。

5.学习进步奖：

*积极参加业务学习、技能培训，在各类考核、竞赛中成绩优异者。

*通过更高层次学历教育、专业资格认证，对科室整体业务水平提升有积极促进作用者。

6.团队协作与奉献奖：

*顾全大局，积极协助同事，主动承担额外工作任务，团队协作精神突出者。

*为科室发展、建设积极建言献策，并被采纳产生良好效果者。

7.其他突出贡献：

*在维护科室、医院声誉，弘扬医德医风方面有突出事迹者。

*在医院组织的各项活动中为科室争得荣誉者。

（二）奖励方式

1.精神奖励：包括口头表扬、书面表扬、科室大会通报嘉奖、颁发荣誉证书或奖状。

2.物质奖励：根据贡献大小给予适当的绩效奖励、奖金或奖品。

3.评优评先：作为年度考核优秀、评选先进个人、推荐参加院级及以上评优的重要依据。

4.晋升参考：在岗位竞聘、职称晋升时，同等条件下优先考虑。

三、惩处

（一）惩处原则

惩处旨在规范行为，警示他人，促进改进。坚持以教育为主、惩罚为辅，实事求是，错罚相当。

（二）惩处范围与情形

1.轻微违规行为（口头警告并限期整改）：

*上班迟到、早退，无故脱岗、串岗，情节较轻者。

*着装、仪表、言行举止不符合护理职业规范要求，经提醒仍不改正者。

*工作时间做与工作无关事情，影响较轻微者。

*服务态度欠佳，出现一般性投诉，但未造成不良影响者。

*未严格执行查对制度，但及时纠正，未造成后果者。

*不按规定完成科室安排的学习、培训任务者。

2.较严重违规行为（书面警告、通报批评、扣罚绩效）：

*多次发生轻微违规行为，经教育仍不改正者。

*工作责任心不强，发生一般护理差错，造成轻微不良后果或不良影响者。

*违反核心制度、操作规程，虽未造成严重后果，但性质较重者。

*服务态度恶劣，与患者或家属发生争执，造成不良影响或被有效投诉者。

*擅自离岗、旷工，影响工作正常运转者。

*不服从工作安排，无理取闹，影响科室工作秩序者。

*泄露患者隐私，造成一定不良影响者。

*无故不参加科室重要会议或集体活动，影响工作部署者。

*发生不良事件未按规定及时上报或隐瞒不报者。

3.严重违规行为（记过、留岗察看、经济处罚、调离岗位，情节严重者按医院规定处理）：

*发生严重护理差错或事故，造成患者人身损害、功能障碍或较大经济损失者。

*工作中玩忽职守，违反操作规程，导致严重后果者。

*发生差错、事故后，隐瞒真相，伪造记录，嫁祸他人者。

*利用职务之便，索要或收受患者及其家属财物，或谋取其他不正当利益者。

*与患者或家属发生严重冲突，损坏医院和科室声誉者。

*参与赌博、酗酒滋事等违法违纪行为，影响恶劣者。

*严重违反医院或科室规章制度，经多次教育仍不改正者。

*发生重大护理安全事件，对科室和医院造成严重负面影响者。

（三）惩处程序

1.调查核实：对发生的违规行为，由护士长或指定人员进行调查，收集事实依据，听取当事人陈述和申辩。

2.科室讨论：根据调查结果，护士长组织