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2025年宁夏社区工作者面试试题及参考解析

【政策阐述】

背景：2025年4月，自治区党委办公厅印发《宁夏“塞上善治”社区治理三年行动方案（2025—2027年）》，提出“把社区建成人民群众最放心最安心的港湾”。请用两分钟向居民代表说清这份文件将给日常生活带来的三点最直接变化，并各用一句方言俚语拉近距离。

参考解析：

1.变化一：15分钟“养老托育圈”。文件要求每个街道至少建成1个综合养老服务中心、1个普惠托育点，并嵌入“长者食堂+托幼小屋”。用银川俚语：“大爷大妈们，以后遛个弯儿的工夫，娃有人看、饭有人端，咱这就叫‘抬脚就到，省心赛过喝罐罐茶’！”

2.变化二：社区矛盾“只进一门”。整合信访、司法、法院、检察、公安五方力量，设立“塞上枫桥”一站式矛调中心。用中卫话：“两口子吵架、邻里拌嘴，不用再跑断腿，‘一个门楼子，全部给你摆置熨帖’！”

3.变化三：数字门牌“一码通”。所有小区升级二维码门牌，扫码可见房屋安全、物业评分、出租备案、急救通道。用固原话：“外地朋友来串门，‘一扫码，门儿清，再不怕绕得脚后跟打摆子’！”

评分要点：政策要点提炼精准；方言使用自然，不刻意；能瞬间让居民感到“与我有关”。

【案例分析】

材料：西夏区某老旧小区2024年加装电梯，3号楼2单元一层两户老人以“遮挡采光、噪音大”为由拒绝签字，导致全单元停滞。2025年5月，楼上72岁退休教师周阿姨联合6户居民，把一层老人告上法庭。一层老人子女情绪激动，在业主群曝光楼上住户“为卖房抬价逼宫”，并扬言“拖死他们”。社区党委指派你牵头化解。请给出三步工作法，并说明每步的“法律底线”与“情感切口”。

参考解析：

第一步：冷却对抗——“法律底线”告知＋“情感切口”共情

1.法律底线：依据《宁夏既有住宅加装电梯实施细则》第18条，只要“专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上”同意即可启动，一层无否决权，但享有补偿请求权。

2.情感切口：分别拜访两户老人，带上一张他们年轻时在厂区门口的老照片（通过档案室找到），先聊“当年一起扛过风沙”的共同记忆，再递上《民法典》第288条“方便生活、团结互助”条款，用“老姊妹，法律咱得尊，但情分更不能丢”软化立场。

第二步：重构方案——“技术补偿”＋“人性关怀”

1.技术补偿：邀请电梯公司免费把原方案“半层入户”改为“平层入户”，减少半米挑檐，加反光板补光；同时为一层加装双层隔音窗，费用从自治区“适老化”专项补贴列支。

2.人性关怀：协调社区卫生服务中心，把一层两户纳入“家庭医生签约”重点对象，每年免费体检2次；楼上周阿姨自愿担任“陪诊志愿者”，形成“我为你上下楼跑腿，你为我楼下看家”的互惠链。

第三步：庭前和解——“圆桌会议”＋“司法确认”

1.圆桌会议：在社区“睦邻议事厅”摆长桌，不摆名牌，水果瓜子管够，让双方坐在同侧，形成“一起看向PPT”的身体暗示；由法官、律师、电梯公司、街道司法所四方列席，现场签署“补偿协议+电梯后期维护免责条款”。

2.司法确认：当天把协议推送至西夏区法院“诉前调”系统，出具民事裁定书，一方反悔可直接执行，避免“翻烧饼”。

评分要点：既懂政策又懂人心；法律条文引用准确；补偿方案可落地；能抓住“老工友”情感纽带。

【情景模拟】

角色设定：你是金凤区上海西路街道“红石榴”社工站副站长。今天周五17:20，一位穿校服的女孩冲进服务站，哭诉“妈妈要把我嫁给表哥，下周日订婚，我不愿意”。女孩15岁，户籍甘肃隆德，随母务工借读，父亲早逝。门外，她母亲手持户口本，情绪失控，大喊“家里已经收了8万彩礼，不嫁我就打死她”。现场已有十余名居民围观拍视频。请立即进行危机干预，限时3分钟。

考官扮演：女孩、母亲、围观群众各1人，可即兴加码。

参考解析（考官评分维度细化到秒）：

0—10秒：安全隔离

1.手势示意同事关闭大门、拉窗帘，避免二次曝光；

2.用身体45°角挡在母亲与女孩之间，降低母亲攻击可能；

11—30秒：情绪降级

1.对母亲：单膝微蹲，降低身高差，大声但温和地说“姨，咱宁夏女人最顾脸面，视频传出去，你儿子以后咋说亲？”瞬间抓住“面子”痛点；

2.对女孩：握住她手腕内侧（心率最快处），用平稳语调倒数“跟我一起吸气4秒、屏住4秒、呼气4秒”，快速降低其心率；

31—90秒：需求澄清

1.母亲：递上一杯温水，让其双手捧杯，占用攻击器官；询问“8万彩礼都花在哪儿？”把经济焦虑外化；

2.女孩：用“悄悄话”方式问“你想不想先住到女同学家？”给她选择权，恢复掌控感；

91—120秒：资源调度

1.立即拨打110报警，同时联系金凤区未保中心“24小时护苗热