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2025年门诊年终工作总结例文(二篇)

第一篇

时光荏苒，2025年的工作已接近尾声。在这一年里，门诊作为医院的重要窗口部门，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。通过全体医护人员的共同努力，门诊在医疗质量、服务水平、科室管理等方面都取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。现将2025年门诊工作情况总结如下：

一、门诊业务指标完成情况

1.门诊就诊人次：2025年全年门诊总就诊人次达到[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，专家门诊就诊人次为[X]人次，普通门诊就诊人次为[X]人次，专科门诊就诊人次为[X]人次。就诊人次的增长一方面得益于医院良好的口碑和品牌效应，另一方面也与我们不断优化门诊服务流程、提高医疗服务质量有关。

2.门诊收入：全年门诊收入共计[X]万元，较去年同期增长了[X]%。收入的增长主要来源于就诊人次的增加以及医疗服务项目的拓展。我们积极开展新技术、新项目，提高了门诊的诊疗水平和服务价值，从而带动了门诊收入的增长。

3.预约挂号情况：为了方便患者就诊，我们进一步完善了预约挂号系统，提供了多种预约方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等。2025年，门诊预约挂号率达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。预约挂号的普及有效地减少了患者的排队等待时间，提高了门诊就诊效率。

二、医疗质量管理

1.加强制度建设：完善了门诊各项规章制度，如首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度等，并严格监督执行。定期组织医护人员学习医疗核心制度，确保各项制度落实到位，保障医疗安全。

2.规范诊疗行为：加强对门诊医师的业务培训，提高其诊疗水平和规范意识。要求医师严格按照诊疗指南和规范进行诊断和治疗，合理检查、合理用药，避免过度医疗。定期对门诊病历进行检查和点评，发现问题及时整改，提高病历书写质量。

3.医疗安全管理：加强门诊医疗安全管理，定期开展医疗安全培训和教育活动，提高医护人员的医疗安全意识。建立医疗纠纷预警机制，及时发现和处理潜在的医疗纠纷隐患。全年门诊医疗纠纷发生率较去年同期下降了[X]%，医疗安全形势总体稳定。

4.院感防控工作：严格落实医院感染防控措施，加强门诊环境清洁消毒和通风换气。对门诊工作人员进行院感知识培训，提高其院感防控意识和技能。加强对发热门诊、肠道门诊等重点科室的管理，规范就诊流程，防止交叉感染。全年门诊未发生医院感染暴发事件。

三、服务水平提升

1.优化就诊流程：对门诊就诊流程进行了全面优化，减少患者不必要的往返和排队等待时间。增设了自助挂号、缴费、检验报告打印等设备，方便患者自助操作。推行一站式服务，在门诊大厅设立综合服务台，为患者提供咨询、导诊、预约挂号等一站式服务。

2.改善就医环境：加大对门诊基础设施的投入，改善了门诊的就医环境。对门诊大厅、候诊区、诊室等区域进行了装修改造，增加了休息座椅、饮水机、绿植等设施，为患者营造了舒适、温馨的就医环境。

3.加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。要求医护人员主动与患者沟通交流，耐心解答患者的疑问，关心患者的病情和心理状态，增强患者对医护人员的信任。定期开展患者满意度调查，根据患者的意见和建议及时改进服务工作。2025年门诊患者满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

4.开展便民服务：为方便患者就诊，我们开展了一系列便民服务措施。如提供免费的轮椅、担架、开水等服务；为行动不便的患者提供陪诊服务；开设节假日门诊和夜间门诊，满足患者不同时段的就诊需求。

四、科室管理

1.人员管理：加强门诊医护人员的管理，建立了科学合理的绩效考核制度，充分调动医护人员的工作积极性和主动性。定期组织医护人员进行业务学习和培训，提高其专业技术水平和综合素质。加强对新入职医护人员的带教和培养，为门诊的发展储备人才。

2.物资管理：加强门诊物资管理，建立了完善的物资采购、库存管理和发放制度。定期对物资进行盘点和清理，确保物资的合理使用和安全库存。加强对医疗设备的维护和保养，定期进行设备检查和校准，确保设备正常运行。

3.财务管理：加强门诊财务管理，严格执行财务制度，规范收费行为。定期对门诊收入和支出进行分析和统计，为医院的决策提供依据。加强成本控制，降低门诊运营成本，提高经济效益。

五、存在的问题与不足

1.门诊就诊高峰期拥堵问题仍然存在：虽然我们采取了一系列优化就诊流程的措施，但在就诊高峰期，门诊大厅、挂号处、缴费处等区域仍然存在拥堵现象，患者排队等待时间较长。

2.部分医护人员服务意识有待提高：个别医护人员在服务过程中存在态度生硬、沟通不畅等问题，影响了患者的就医体验。

3.新技术、新项目的开展还不够广泛：与国内先进医院相比，我们在新技术、