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****药品零售连锁
第二分店质量管理体系汇编
一、质量管理制度
1、门店质量管理工作检验考评制度········第3页
2、门店质量方针和目标管理制度··········第5页
3、门店质量管理体系审核制度············第7页
4、门店质量否决制度····················第9页
5、门店质量信息管理制度················第11页
6、门店进货管理制度····················第13页
7、门店进货验收管理制度················第14页
8、门店药品陈列管理制度················第15页
9、门店药品养护检验管理制度············第16页
10、门店处方药销售管理制度·············第17页
11、门店药品拆零销售管理制度···········第19页
12、门店药品不良反应汇报制度···········第20页
13、门店药品质量事故处理及汇报制度······第21页
14、门店卫生和人员健康情况管理制度·····第23页
15、门店服务质量管理制度··············第24页
16、门店药品销售质量管理制度···········第28页
17、门店间药品调剂管理制度············第30页
门店质量管理工作检验考评制度
文件名称:门店质量管理工作检验考评制度
编号:
起草部门:质量管理部
起草人:
审核:质量领导小组
同意人:
起草日期:
同意日期:
实施日期:
版本号:
变更统计:
变更原因:
一、目标：建立门店质量管理工作监督机制，促进本企业质量管理体系实施，推进各项质量管理工作发展。
二、依据：《药品经营质量管理规范》
三、适用范围：本制度要求了对企业各部门质量管理工作进行检验和考评内容、方法和方法，明确了相关部门职责，适适用于监督实施企业质量管理工作。
四、责任：企业质量领导小组、门店责任人对本制度实施负责。
五、内容：
1、检验内容：
A各项质量管理制度实施情况；
B门店岗位质量职责落实情况；
C各岗位工作程序实施情况。
2、检验方法：门店自查和质量领导小组组织检验相结合。
3、检验方法
A各部门自查
1.各部门成立门店责任人为组长自查小组，负责本部门及其所属岗位自查工作。自查小组由本门店人员组成，也可邀请质量管理部门人员参与。
2.门店在各自权限范围内，制订和自查工作对应奖惩方法。
3.门店每十二个月制订自查方案，明确自查频次、时间、关键内容、组员组成等。
4.自查过程中，自查人员必需实事求是，认真作好自查统计。
5.门店责任人依据自查结果，严格实施奖惩方法。
6.门店组织制订对应整改方案，并认真抓好落实。
B质量领导小组组织检验
1.企业质量领导小组每十二个月组织一次质量管理工作检验，由质量管理部门和办公室牵头，在每十二个月年初制订科学、全方面检验方案和考评标准。
3.检验小组由不一样部门人员组成，组长1名，组员2名，被检验部门人员不得参与检验本部门检验组。
4.检验人员要精通经营业务和质量管理，含有代表性和较强标准性。
5.检验过程中，检验人员要实事求是，认真作好检验统计。统计内容包含参与人员、时间、检验项目内容、检验结果、改善方法等，并给予汇总，立即上报质量领导小组。
6.质量领导小组依据汇总情况提出整改意见，并依据企业要求给予奖惩。
7.各门店依据质量领导小组整改意见制订整改方案，认真落实实施。
门店质量方针和目标管理制度
文件名称:门店质量方针和目标管理制度
编号:
起草部门:质量管理部
起草人:
审核:质量领导小组
同意人:
起草日期:
同意日期:
实施日期:
版本号:
变更统计:
变更原因:
第一条、目标：制订本制度目标是实施和促进质量管理体系不停完善。
第二条、依据：《药品经营质量管理规范》
第三条、适用范围：本制度要求了门店质量方针和质量目标制订方法，明确了相关岗位职责，适适用于门店质量管理体系建立和完善。
第四条、责任：门店质量领导小组对本制度实施负责。
第五条、内容：
1、质量方针是由企业最高管理者正式公布本企业总质量宗旨和方向。质量目标是企业在质量方面所追求目标，和质量方针保持一致。
2、质量目标是可测量。企业必需在各个相关职能和层次上将质量目标逐层分解、展开，以确保其最终落实和实现。
3、企业关键责任人每十二个月年底组织召开质量领导小组组员会议，审定或修订企业质量方针和质量总目标，并由企业关键责任人同意公布。
4、企业质量方针是：质量第一，诚信、服务、特色和质量共存
质量总目标是：确保企业经营行为规范性、正当性，确保质量管理体系有效运行及连续改善，确保所经营药品质量安
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