大酒店基层职工满意度调研分析报告.docxVIP

酒店基层职员满意度调研汇报

组长：宋非非

组员：

徐晗博刘志旺李瀚晨赵泽涛杨旭东

16班第三组

.06.06

目录：

概述

1.样本说明

2.问卷设计说明

汇报部分

1.引言

2.专题内容

3.结论

附录

问卷调研表

概述

调查目标：了解目前职员对企业各方面工作及本身工作状态满意程度，对此分析，方便于了解工作人员真实情况，给和我们部分灵感和启发。

样本说明：此次调查共发放问卷55人次，占两家酒店一线职员73%；共回收问卷41份。回收率74.5%，其中有效问卷40份，无效问卷1份，有效问卷97.6%

问卷设计说明：

此次满意度问卷调查表共十三题，仅一个选择题型。包含职员多方面维度问题，有工作酬劳，工作背景，工作环境，本身性格，工作计划，及企业管理和经营6个方面满意度维度调研。

问卷表目标是:明确职员是否满意本身岗位？而且从多个角度分析出影响职员满意度原因。从而总结出愈加好政策。

汇报部分

引言：

经济快速发展环境下，服务业也发展也日新月异，职员感受决定了其工作态度，和用户感受息息相关，既职员满意度对企业来说极其关键！

满意度是指职员对在组织中所饰演角色感受或情感体验，是职员对其工作或工作经历评定一个态度反应。经过职员满意度调查能够了解怎样看待企业，评价企业了解职员怎样对待工作和和企业共同发展意愿，还能够从职员角度看企业关键竞争力和管理上优劣势，增强管理者责任意思，使全部职员对企业战略目标有明确认识，强化企业健康文化气氛，有利于分析职员满意度，用户满意度，企业业绩三者只见到关系，找出提升用户满意度总要源头。

依据马斯洛需求层次论，

在人生五种基础需求中，每个人全部需要受到同事尊重和认可，最好需求就是有所作为，实现自我实现，从而取得起终点乐趣，使工作成为生活得一部分。工作越来越让我没有成就感了！是大家生活郁闷压抑原因。逐步地职场中人奋斗不再只为了生活需求，而更重视精神上追求，在工作中发挥自己聪慧才能并让更多人了解，认识，尊重自己。

职员满意度是大家对工作主观反应，故也是一个态度衡量方法，测量方法有结构式问卷法，非结构式问卷法，观察印象法，指导式和非指导式面谈法。

此次调查中关键采取结构式问卷法为主，观察法，访谈法为辅方法进行调查。

专题内容

职员满意度调查具体情况分析

（一）对本身工作内容和技能掌握情况

依据调查结果显示：

分析：企业现在有74%职员比较熟悉企业企业使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半企业职员是认同，而且相信这一目标和使命是和企业发展相适合。但其次，职员即使了解企业使命和发展目标，并制订了清楚个人工作目标，但对企业对其工作期望还不够明确，仅有37%职员认为自己是清楚企业对自己要求。

改善提议：针对职员已充足了解企业发展方向和目标，但对企业对个人发展期望不够明确现实状况。提议依据企业新发展战略和目标，重新制订职员岗位说明书，规范部门工作职责，使职员深入明确企业对其工作要求。其次，要继续加强对企业使命、战略和目标等企业文化培训，使少数不太清楚企业发展方向或新职员愈加熟悉企业文化，并依据企业目标制订个人发展目标，确保企业战略顺利实现。

（二）对企业文化及环境气氛了解

调查结果显示：

分析：大多数职员对于现在工作气氛并不是很满意，甚至只有37%职员认为“大多数职员全部在企业里主动主动工作”。

由此可见，大家对企业现在工作效率还不是很肯定，团体凝聚力还没有完全表现出来，全体职员还没有完成凝聚成一个团体，朝同一个方向努力。另外，对于工作奉献问题，多数职员还是比较实际认为工作实际付出和收获应该是对等，而不应片面强调奉献。脱离实际奖励奉献，也只是纸上谈兵。同时，有84%职员相信经过自己努力是有利于自己在企业发展。所以，大家还是愿意在取得物质保障同时，为企业努力工作。

改善提议：

1.加强团体建设，培养团体意识，让大家在合作团体里共同进步。

2.提倡忠诚而不是奉献。为职员提供工作岗位、物质保障同时，强调职员忠诚度而不仅是要求职员奉献。

3.建立公正、合理晋升通道，让努力工作职员得到对应晋升和激励，确保职员连续努力工作。

（三）企业内部工作沟通情况

沟通是有效开展工作必需手段

分析：现在内部沟通手段还是比较完善，超出50%职员认为发生问题时能找到有效沟通手段。同时，职员和上级全部能够确保较高频率沟通，确保了日常工作有限开展。但沟通主动性还能够深入提升

调查显示，现在内部沟通气氛还是比较良好，尤其在部门内部基础上没有显著矛盾存在，大家还是能在部门内部有效开展工作。另外，对于越级沟通情况，即使有30%职员认为不太好，但在合适时候，越级沟通职员还是认可。

提议：1.组织有效沟通培训，帮助44%现在仍