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公共关系管理形成性测试卷试题详解

一、单项选择题（每题1分，共10题）

1.公共关系管理的核心目标是______。

A.提高企业利润

B.维护组织声誉

C.扩大市场份额

D.降低运营成本

2.在危机公关中，最先采取的行动通常是______。

A.发表声明谴责对手

B.建立危机应对小组

C.立即停业整顿

D.寻求法律援助

3.我国《广告法》规定，广告内容必须真实、合法，不得含有______。

A.诱导性用语

B.预期性承诺

C.限制性条款

D.以上都是

4.组织与公众沟通的“双向对称”模式强调______。

A.组织单向发布信息

B.公众被动接受信息

C.组织与公众平等对话

D.政府主导舆论导向

5.在公共关系策划中，SWOT分析法主要用于______。

A.资金筹措

B.风险评估

C.产品研发

D.市场营销

6.我国政府机构常用的公共关系活动形式是______。

A.商业赞助

B.媒体广告

C.开放日

D.社交媒体营销

7.公共关系与广告的区别在于______。

A.预算规模不同

B.目标受众不同

C.沟通方式不同

D.法律约束不同

8.在跨文化公共关系中，最常见的冲突原因是______。

A.经济利益差异

B.语言障碍

C.价值观差异

D.政治立场不同

9.我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务应当______。

A.明码标价

B.限时促销

C.附加赠品

D.美化包装

10.公共关系人员应具备的核心素质是______。

A.专业技能

B.人际关系

C.沟通能力

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共5题）

1.公共关系危机的类型包括______。

A.产品危机

B.舆论危机

C.法律危机

D.组织内部危机

E.环境危机

2.我国政府公共关系的主要职能有______。

A.政策宣传

B.意见反馈

C.形象塑造

D.危机管理

E.经济发展

3.公共关系活动的评估指标包括______。

A.媒体曝光率

B.公众满意度

C.员工士气

D.销售额增长

E.品牌知名度

4.跨文化公共关系需要注意的问题有______。

A.语言翻译

B.非语言沟通

C.法律差异

D.价值观冲突

E.宗教信仰

5.公共关系活动的常用工具包括______。

A.媒体发布会

B.社交媒体

C.公关活动策划

D.公关广告

E.内部沟通

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系管理的四大职能。

2.如何理解公共关系与市场营销的关系？

3.简述我国政府公共关系的主要特点。

4.跨文化公共关系应注意哪些问题？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，分析公共关系危机的处理流程。

2.论述公共关系人员在现代社会中的作用与挑战。

五、案例分析题（每题15分，共2题）

1.某品牌因产品质量问题引发舆论危机，请分析其应对措施及改进建议。

2.某地方政府因政策失误导致公众不满，请提出改进公共关系工作的方案。

答案与解析

一、单项选择题

1.B

解析：公共关系管理的核心目标是维护组织的声誉，提升公众形象。

2.B

解析：危机公关的第一步是建立应对小组，迅速评估情况并制定策略。

3.D

解析：广告法禁止虚假、诱导性内容及承诺，限制性条款也可能违规。

4.C

解析：双向对称模式强调组织与公众平等沟通，实现信息对称。

5.B

解析：SWOT分析法主要用于分析组织的优势、劣势、机会与威胁，侧重风险评估。

6.C

解析：政府机构常通过开放日等形式加强与公众的互动。

7.C

解析：公共关系侧重双向沟通，广告多为单向宣传。

8.C

解析：文化差异导致的价值观冲突是跨文化沟通最常见的障碍。

9.A

解析：明码标价是经营者必须遵守的义务。

10.D

解析：公共关系人员需具备专业技能、人际关系及沟通能力。

二、多项选择题

1.A、B、D、E

解析：公共关系危机类型包括产品、舆论、组织内部及环境危机。

2.A、B、C、D

解析：政府公共关系职能包括政策宣传、意见反馈、形象塑造及危机管理。

3.A、B、C、E

解析：评估指标包括媒体曝光、公众满意度、员工士气及品牌知名度。

4.A、B、D、E

解析：跨文化沟通需注意语言、非语言沟通、价值观及宗教信仰差异。

5.A、B、C、D、E

解析：常用工具包括媒体发布会、社交媒体、活动策划、广告及内部沟通。

三、简答题

1.公共关系管理的四大职能

-决策咨询：为组织提供公关策略建议。

-形象管理：塑造和维护组织声誉。

-沟通协调：促进组织与公众的互动。

-危机管理：应对突