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2025年城管协管面试题及答案

一、自我认知与岗位匹配类

问题1：请结合你的学习或工作经历，谈谈你选择城管协管岗位的动机，以及你认为自身哪些特质能胜任这份工作？

参考答案：选择城管协管岗位主要基于三方面考虑：第一，基层服务情结。我大学期间曾在社区做过3年志愿者，参与过老旧小区改造、垃圾分类宣传等工作，深刻体会到城市管理直接关系群众生活质量。例如，某次协助清理楼道堆积物时，一位独居老人因不舍得丢弃旧物情绪激动，我通过耐心倾听她讲述物品背后的回忆，再用“分批次处理+置换新储物架”的方案取得她的理解，最终问题妥善解决。这段经历让我明白，城市管理需要“硬规则”与“软温度”结合，而这正是协管岗位的核心要求。

第二，对城市管理工作的认知深化。近年来通过关注“城管+商户共治”“便民摊点备案制”等创新案例，我认识到协管不仅是“执法者”，更是“服务者”和“沟通桥梁”。例如上海某区推行的“摊位自治联盟”，协管员指导摊贩制定卫生公约、错峰经营，既规范了秩序又保留了烟火气，这种“疏堵结合”的模式与我理想中的城市管理理念高度契合。

第三，个人特质匹配。我性格沉稳但不失灵活，擅长沟通协调——大学担任学生会生活部长时，曾协调食堂、学生代表、后勤部门解决“早餐窗口排队过长”问题，通过错峰开放、线上预约等方式提升效率，获师生认可；同时具备较强的规则意识，实习期间在市场监管部门参与过3次专项检查，熟悉执法程序的规范性要求，如亮证、记录、告知权利等细节，能避免因程序瑕疵引发矛盾。

我认为，城管协管需要“脚沾泥土”的亲和力、“心中有尺”的原则性，以及“灵活应变”的解决问题能力，这些正是我过往经历中培养并持续强化的特质，因此我有信心胜任这份工作。

二、情景模拟与现场处置类

问题2：早高峰期间，你巡查至某重点小学门口时，发现3名流动摊贩在人行道上摆摊卖煎饼、豆浆，导致家长和学生只能绕行机动车道，存在安全隐患。你上前劝阻时，一名摊贩情绪激动：“我凌晨4点就出来摆摊，就为给孩子赚学费，你们非要断我活路？”围观家长中有人小声说：“孩子上学赶时间，这点摊儿也不碍大事。”此时你会如何处理？

参考答案：我会按照“快速响应、分层沟通、解决根本”的思路处理，具体分四步：

第一步，控制现场秩序。立即引导家长和学生到远离机动车道的路沿石内侧，提醒注意安全：“各位家长，这里车多，咱们先带孩子到边上等，我们马上处理。”同时用执法记录仪全程录音录像，确保过程合规。

第二步，安抚摊贩情绪。待摊贩稍平静后，蹲下身与其平视（降低压迫感）：“大姐，我理解您的难处，凌晨出摊确实辛苦，谁都想靠自己劳动赚钱。但您看，现在孩子上学的人行道被占，刚才有位小朋友差点被电动车刮到，万一出了事，咱们都担不起责任，对吗？”（共情+事实陈述）

第三步，明确政策边界。出示《城市市容和环境卫生管理条例》相关条款（提前打印便携版）：“根据规定，学校周边50米内禁止占道经营，这是为了保障孩子们的安全。不过您放心，我们不是简单赶走您——社区最近在协调小区东门的便民疏导点，有固定摊位、水电齐全，租金比路边低，我帮您联系负责人，今天就能去登记，这样既能合法经营，又不用起早贪黑抢位置，您看行吗？”（提供替代方案）

第四步，争取群众支持。转向围观家长：“各位家长，咱们都希望孩子平平安安上学，这些摊贩也不容易。如果大家支持疏导点，可以帮我们一起劝劝，后续疏导点开放了，咱们也能更放心地买早餐。”（引导群众参与共治）

处理结束后，立即联系社区网格员，反馈摊贩诉求，跟踪疏导点登记进度；同时在该路段增设“上学高峰时段禁止占道”提示牌，联合学校保安在7:30-8:00加强巡查，形成长效管理。

三、政策理解与综合分析类

问题3：2024年中央城市工作会议提出“推动城市管理从‘刚性执法’向‘刚柔并济’转型，鼓励‘721工作法’（70%服务、20%管理、10%执法）”。作为城管协管，你认为在实际工作中应如何落实这一要求？

参考答案：落实“721工作法”的核心是将“服务优先”理念贯穿日常巡查、问题处置全过程，具体可从三方面入手：

第一，前置服务，减少矛盾发生。一方面，主动摸排需求：定期走访商户、摊贩聚集区，建立“需求清单”。例如，针对早餐摊贩，可联合社区调研居民早餐需求高峰时段、区域，协调设置临时便民点；针对商铺越门经营，提前告知“一店一牌”设置标准、货物摆放边界，避免“突击检查”引发抵触。另一方面，提供配套支持：如为流动摊贩联系免费体检（办理健康证）、对接小额贷款（升级餐车设备）；为商铺提供“门前三包”责任牌模板、垃圾分类指导手册，变“被动检查”为“主动服务”。

第二，柔性管理，提升沟通效能。在问题初现时，优先采用宣传教育、劝导示范等非强制手段。例如，发现商铺零星越门摆放货物