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导游业务知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员在带团过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得（）同意，可以调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社。

A.全体旅游者

B.多数旅游者

C.部分旅游者

D.少数旅游者

答案：B

解析：根据相关规定，在这种紧急情况下，经多数旅游者同意可调整变更计划并立即报告旅行社，以保障旅游者安全并遵循规定流程。

2.以下哪种不属于导游服务的特点（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.服务对象单一

答案：D

解析：导游服务对象广泛多样，面对不同游客有不同服务需求，并非单一。独立性强在于常独立带团，脑体高度结合需知识讲解与体力服务，复杂多变体现在行程、游客等方面。

3.导游讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词的讲解方法是（）

A.概述法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.制造悬念法

答案：B

解析：突出重点法常通过强调程度等方式突出景点关键内容，吸引游客注意力，让游客更关注重点特色。

4.全陪在首站（入境站）接团服务时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A.1小时

B.2小时

C.半小时

D.1.5小时

答案：C

解析：提前半小时到达能做好充分准备，以良好状态迎接旅游团，避免让游客久等，体现对游客的尊重和服务的专业。

5.地陪在送站服务中，应提前（）带团到达机场（车站、码头）。

A.1小时

B.2小时

C.1.5小时

D.半小时

答案：B

解析：提前2小时可应对办理登机、托运等手续时可能出现的各种情况，确保顺利送站。

6.导游人员在与游客交谈时，语言要文明、得体，不得采用（）的语言。

A.简洁明了

B.幽默风趣

C.低俗、粗野

D.礼貌谦逊

答案：C

解析：导游语言应文明得体，低俗粗野的语言会损害自身形象和游客体验，不符合导游职业道德和服务要求。

7.以下哪种不属于导游服务的原则（）

A.宾客至上原则

B.平等服务原则

C.规范化与个性化相结合原则

D.自我中心原则

答案：D

解析：导游服务应围绕游客需求，以游客为中心，而非自我中心。宾客至上、平等服务、规范化与个性化结合都是重要原则。

8.导游人员在讲解自然景观时，将自然现象与民间传说、神话故事巧妙结合的讲解方法是（）

A.虚实结合法

B.类比法

C.突出重点法

D.画龙点睛法

答案：A

解析：虚实结合法中“虚”指传说等，“实”指自然景观实际情况，两者结合能增添趣味性和文化内涵。

9.旅游团抵达目的地后，地陪应首先（）

A.介绍当地的风俗习惯

B.清点人数

C.介绍主要景点

D.致欢迎辞

答案：B

解析：清点人数可确保游客无遗漏，保障游客安全和后续行程顺利进行，是首要工作。

10.导游人员在引导游客购物时，应遵循（）原则，不得强迫游客购物。

A.游客自愿

B.利益最大化

C.低价优先

D.高价推荐

答案：A

解析：导游引导购物必须遵循游客自愿原则，保障游客自主选择权，维护良好旅游市场秩序。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的作用包括（）

A.纽带作用

B.标志作用

C.反馈作用

D.扩散作用

答案：ACD

解析：导游是连接各方的纽带，能反馈游客意见建议，其服务口碑会起到扩散作用。标志作用并非导游服务主要作用。

2.全陪的主要职责有（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

答案：ABCD

解析：全陪要全程监督实施计划，做好与各方联络，协调行程安排，保障游客安全并处理各种突发问题。

3.地陪在接团前应做好的准备工作有（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.形象准备

答案：ABCD

解析：熟悉计划才能针对性服务，落实接待保障行程，物质准备如证件等，形象准备给游客良好第一印象，都很重要。

4.导游讲解的方法有（）

A.概述法

B.分段讲解法

C.突出重点法

D.问答法

答案：ABCD

解析：这些都是常见有效的导游讲解方法，可根据不同景点和游客情况灵活运用，以达到良好讲解效果。

5.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）

A.尊重原则

B.理解原则

C.宽容原则

D.互利原则

答案：ABC

解析：尊重游客是基础，理解游客需求，宽容游客不足，才能建立良好关系，互利不是交往首要原则。

6.旅游团在游览过程中遇到不可抗力因素导致行程变更，导游应（）

A.及时向游客说明情况

B.与游客协商调整行程

C.报告旅行社

D.安抚游客情绪

答案：ABCD

解析