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学生返校接站车辆租用服务投标方案

目录

第一章服务方案及服务内容8

1.1.项目管理方案8

1.1.1.员工行为规范8

1.1.2.培训制度13

1.1.3.督机制25

1.1.4.自我约束机制26

1.1.5.证件、档案及年审管理制度31

1.1.6.驾驶员管理制度31

1.1.7.客户投诉制度35

1.1.8.危险品检查制度36

1.1.9.有奖投诉、举报制度37

1.1.10.消防安全管理制度38

1.1.11.车辆日常安全检查与维护制度38

1.2.服务方案59

1.2.1.服务承诺59

1.2.2.需求的理解程度59

1.2.3.重点难点的分析64

1.2.4.接站工作流程安排70

1.2.5.接站方案99

第二章组织机构设置及人员车辆配备评价112

2.1.项目机构设置112

2.2.人员相关职责113

2.2.1,总经理113

2.2.2.项目经理113

2.2.3.办公室职责114

2.2.4.安全负责人115

2.2.5.行政管理人员116

2.2.6.车辆管理负责人117

2.2.7.财务管理人员118

2.2.8.员工安全职责119

2.2.9.安技调度部120

2.2.10.租赁部123

2.2.11.技术保障组126

2.2.12.租赁服务联络组126

2.2.13.GPS车辆动态控平台职守组127

第三章服务质量保障措施130

3.1.服务质量管理体系130

3.1.1.公司卫星定位系统使用情况简介130

3.1.2.卫星定位系统控管理130

3.1.3.安全卫星定位系统的使用130

3.1.4,安全卫星定位系统的管理制度...130

3.1.5.安全卫星定位系统的日常管理131

3.1.6.服务质量保障措施131

3.2.服务质量保障管理制度133

3.2.1.服务质量的检查与评定制度133

2

3.2.2.对整车的技术要求制度133

3.2.3.安全驾驶操作规程制度135

3.2.4.车容车貌制度137

3.2.5.职业道德制度137

3.2.6.服务要求制度138

3.3.服务质量管理体系运行及业绩情况139

3.3.1.服务质量体系运行情况139

3.3.2.服务质量管理体系业绩情况140

3.4.服务进度保障措施147

3.4.1.组织精十高效的项目管理班子147

3.4.2.加强服务进度计划管理147

3.4.3.组织强有力的专业队伍，保证用户的需求147

3.4.4.加强与招标方的协调及沟通147

3.4.5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备.・.148

3.4.6.稳定员工队伍措