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2025年客服考试题目及答案.docx

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    2025年客服考试题目及答案

    考试时间：90分钟满分：100分

    一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    客服工作的核心目标是（）

    A.快速结束对话B.满足客户需求并提升满意度C.严格遵守话术D.减少投诉数量

    当客户情绪激动地表达不满时，客服首先应采取的态度是（）

    A.解释问题原因B.打断客户并引导话题C.共情并安抚情绪D.直接给出解决方案

    下列不属于客服沟通基本礼仪的是（）

    A.使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语

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