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2025年门诊护理qcc的题目及答案6

一、单项选择题（每题5分，共3题，总计15分）

1.在QCC活动中，现状把握阶段常用的工具是（）

A.排列图

B.树图

C.亲和图

D.矩阵图

答案：A

解析：排列图可以找出影响问题的主要因素，在现状把握阶段用于确定问题重点，所以选A。树图常用于目标展开等；亲和图主要用于归纳整理大量语言资料；矩阵图用于分析多因素之间关系。

2.门诊护理QCC活动的目标设定应遵循（）原则

A.SWOT

B.SMART

C.PDCA

D.5W2H

答案：B

解析：SMART原则是目标设定的重要原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound），确保目标合理有效。SWOT用于态势分析；PDCA是质量管理循环；5W2H用于清晰描述问题。

3.QCC活动中，“拟定对策”步骤通常采用（）工具来筛选出有效的对策。

A.头脑风暴法

B.流程图

C.决策树

D.对策表

答案：C

解析：决策树可以对多个对策进行评估和选择，帮助确定最有效的对策。头脑风暴法主要用于提出众多想法；流程图用于描述流程；对策表是将对策进行整理展示的工具，不是筛选对策的主要工具。

二、多项选择题（每题5分，共3题，总计15分）

1.以下属于门诊护理QCC活动中可能涉及的主题有（）

A.提高患者挂号满意度

B.降低门诊患者投诉率

C.优化门诊就诊流程

D.提升护士操作技能

E.增加门诊科室收入

答案：ABCD

解析：门诊护理QCC活动主题通常围绕提高护理质量、改善患者体验、优化工作流程、提升护理人员能力等方面。A、B、C选项直接与患者门诊体验和护理服务质量相关；D选项提升护士操作技能有利于提高护理水平。而E选项增加门诊科室收入不属于护理QCC活动的核心主题范畴。

2.在门诊护理QCC活动中，运用鱼骨图进行原因分析时，可能涉及的“骨”的方面有（）

A.人员

B.机器

C.材料

D.方法

E.环境

答案：ABCDE

解析：鱼骨图也叫特性要因图，通常从人（人员）、机（机器）、料（材料）、法（方法）、环（环境）等方面对问题原因进行分析，这五个方面是原因分析的常见维度。

3.门诊护理QCC活动效果评价可以从以下哪些方面进行（）

A.患者满意度

B.护理质量指标

C.工作效率指标

D.成本效益

E.团队凝聚力

答案：ABCDE

解析：患者满意度直接反映了活动对患者体验的改善；护理质量指标体现护理服务水平提升；工作效率指标能看出流程优化等效果；成本效益分析活动是否带来经济方面的合理性；团队凝聚力是QCC活动对团队建设的重要成果体现，这些都是全面评价活动效果的重要方面。

三、判断题（每题5分，共4题，总计20分）

1.QCC活动中，所有圈员都必须具备专业的统计学知识。（）

答案：×

解析：虽然统计学知识在QCC活动的数据收集、分析等环节有帮助，但不是所有圈员都必须具备专业统计学知识。可以通过圈员间协作，由有相关知识的人员负责统计分析工作，或者通过学习基本统计学方法来满足活动需求。

2.在门诊护理QCC活动中，一旦选定主题就不能更改。（）

答案：×

解析：在活动过程中，如果发现最初选定的主题存在不合理之处，或因外部环境、实际情况发生变化，导致原主题无法继续有效推进，是可以更改主题的，但需要重新进行全面的评估和规划。

3.门诊护理QCC活动只关注患者的需求，不需要考虑医护人员的意见。（）

答案：×

解析：门诊护理QCC活动既要关注患者需求以提高患者满意度和护理质量，也需要充分考虑医护人员意见。医护人员是活动的执行者，他们的经验、建议对于活动的顺利开展和有效实施至关重要，能提供实际工作中的问题点和改进思路。

4.对策实施后，若效果未达到预期目标，就应放弃该对策。（）

答案：×

解析：对策实施后效果未达预期，不应直接放弃。需要重新评估对策的合理性、实施过程是否存在问题、影响因素是否考虑全面等，对对策进行调整和优化后再次实施，而不是轻易放弃。

四、简答题（每题15分，共2题，总计30分）

1.请简述门诊护理QCC活动中“现状把握”环节的主要工作内容及意义。

答案：

-主要工作内容：

-收集数据：通过多种方式收集与主题相关的数据，如患者满意度调查数据、门诊就诊时间记录、投