门店店长领导力面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

门店店长领导力面试题

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情景题：员工绩效不佳

某员工连续三个月销售业绩低于团队平均水平，且工作积极性不高。作为店长，你将如何处理这种情况？请详细说明你的沟通步骤和后续跟进措施。

2.情景题：顾客投诉处理

一位顾客因产品使用问题到店投诉，情绪激动，要求立即更换同款产品。但该款产品已售罄，库存中只有同类产品。作为店长，你将如何安抚顾客并妥善处理投诉？

3.情景题：突发库存不足

店内畅销产品突然断货，且供应商无法及时补货。作为店长，你将如何应对这一突发状况，同时保障顾客需求？

4.情景题：团队内部矛盾

店内两名骨干员工因工作分配问题产生矛盾，互相推诿责任。作为店长，你将如何调解这一矛盾，并重建团队信任？

5.情景题：新员工培训

店内即将入职五位新员工，作为店长，你将如何设计培训计划，帮助他们快速融入团队并掌握岗位技能？

二、行为面试题（共5题，每题10分，总分50分）

1.行为题：请分享一次你成功激励团队克服困难的经历。

要求：描述具体情境、你的行动、结果以及从中获得的领导力感悟。

2.行为题：请描述一次你处理顾客极端投诉的经历。

要求：说明情况、你的应对措施、最终结果以及如何改进服务流程。

3.行为题：请分享一次你授权下属独立处理复杂问题的经历。

要求：描述授权背景、过程、结果以及如何评估下属表现。

4.行为题：请描述一次你因决策失误导致后果的经历。

要求：说明错误决策、后果、如何纠正以及从中吸取的教训。

5.行为题：请分享一次你推动团队进行变革的经历。

要求：描述变革背景、你的推动措施、团队反应、最终效果以及领导力体现。

三、管理能力题（共5题，每题10分，总分50分）

1.管理题：门店员工流失率较高，你将如何制定降低流失率的策略？

要求：结合实际提出具体措施，并说明预期效果。

2.管理题：如何平衡门店销售目标与顾客满意度？

要求：阐述你的平衡思路和方法，并提供实施案例。

3.管理题：门店陈列如何优化才能提升销售转化率？

要求：结合产品特性和目标顾客群体，提出具体优化方案。

4.管理题：如何通过数据分析提升门店运营效率？

要求：说明你关注的关键数据指标、分析方法以及实际应用案例。

5.管理题：门店面临竞争对手价格战，你将如何应对？

要求：提出差异化竞争策略，并说明如何保持团队士气和顾客忠诚度。

四、行业与地域结合题（共5题，每题10分，总分50分）

1.行业题：作为服装店店长，如何根据季节变化调整商品组合？

要求：结合目标顾客群体和当地气候特点，提出具体调整方案。

2.地域题：在一线城市开设门店，如何应对租金上涨压力？

要求：提出成本控制措施和销售策略，并说明实施可行性。

3.行业题：作为餐饮店店长，如何提升外卖业务占比？

要求：结合当地外卖市场特点，提出具体运营方案。

4.地域题：在北方寒冷地区开设冬季服装店，如何应对淡季？

要求：提出吸引顾客的营销策略和员工管理措施。

5.行业题：作为电子产品店店长，如何应对线上销售冲击？

要求：提出线上线下融合策略，并说明如何提升门店体验价值。

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.员工绩效不佳

-沟通步骤：

1.安排一对一沟通，选择安静环境，表明关心而非指责态度

2.先倾听员工想法，了解绩效下滑原因（如技能不足、缺乏动力等）

3.提供具体改进建议，如参加培训、调整工作方法等

4.共同制定绩效提升计划，设定短期和长期目标

5.定期跟进，提供正向反馈，及时调整计划

-后续措施：

1.安排资深员工进行传帮带

2.提供销售技巧培训

3.将绩效提升纳入绩效考核体系

4.设立激励机制，对进步明显者给予奖励

-解析：优秀答案应体现同理心、系统性解决问题的能力，以及关注员工发展的领导理念。评分标准：沟通步骤完整（6分）、后续措施具体（4分）

2.顾客投诉处理

-应对措施：

1.保持冷静，倾听顾客诉求，表示理解其感受

2.解释产品情况，说明原因（如已售罄原因）

3.提供替代方案（推荐同类产品，说明优势）

4.提供补偿措施（如赠送优惠券、延长保修期等）

5.持续跟进，确认顾客满意度

-解析：优秀答案应体现服务意识、灵活应变能力，以及处理复杂问题的技巧。评分标准：情绪管理（4分）、解决方案合理（6分）

3.突发库存不足

-应对措施：

1.立即检查其他门店库存，协调调拨

2.联系供应商，询问最快补货时间

3.调整销售策略，推荐替代产品

4.在店内增设临时促销，吸引顾客购买其他商品

5.向顾客承诺补货时间，提供优先通知服务

-解析：优秀答案应体现危机处理能力、资源整合能力和销售技巧。评分标准：应急措施（6分）、顾客