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2025年海南省三亚市物业小区保安员阶段性能力测评及答案

2025年三亚市物业小区保安员阶段性能力测评

（满分100分，理论40分+实操40分+情景处置20分）

一、理论知识测试（40分）

（一）单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.根据2024年修订的《海南省物业管理条例》第四十一条规定，物业小区保安人员在执行巡查任务时，对楼内消防通道堆放的私人物品应采取的正确措施是：

A.直接清理并丢弃

B.登记物品信息后联系业主限期整改

C.拍照留存后上报物业主管，由主管处理

D.通知社区居委会介入

答案：B（依据条例第四十一条“物业服务人发现业主、物业使用人违反管理规约的，应当予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告相关行政主管部门并协助处理”，保安需先联系业主限期整改）

2.三亚市属于热带海洋性季风气候，台风季（5-10月）物业小区保安在台风预警信号发布后，需重点巡查的设施不包括：

A.楼顶太阳能热水器固定情况

B.地下车库排水泵运行状态

C.单元门电子门禁防水保护

D.小区绿化景观树修剪记录

答案：D（台风季巡查重点为高空坠物风险源、排水系统、电子设备防水，绿化修剪记录属日常维护资料，非即时巡查项）

3.小区监控室发现某业主家阳台冒出浓烟，保安应第一时间：

A.携带灭火器直奔该户敲门

B.通知监控员拨打119并同步联系业主

C.通过小区广播通知全体业主疏散

D.检查楼道消防栓是否正常

答案：B（先确认险情并启动应急流程：报警+联系业主，避免误判后引发恐慌）

4.针对三亚市旅游旺季（11月-次年3月）小区内游客误入现象，保安正确的处理流程是：

A.直接驱赶并告知“非业主禁止入内”

B.询问来访目的，引导至门岗登记后由业主确认

C.记录游客身份证信息并限制停留时间

D.联系辖区派出所备案

答案：B（旅游城市小区需兼顾安全与服务，游客误入应先询问目的，规范登记后由业主确认，体现人文关怀）

5.某业主反映快递在单元门口快递柜丢失，保安调取监控发现是一名戴帽子的男子取走，此时保安应：

A.立即追赶并拦截该男子

B.记录时间、体貌特征，联系业主确认是否授权他人取件

C.直接报警并封锁小区出口

D.张贴告示提醒业主自行保管快递

答案：B（需先核实是否为业主授权取件，避免因误判引发纠纷）

6.小区内发现流浪猫聚集且有业主投诉抓伤儿童，保安应：

A.自行购买捕猫工具捕捉

B.联系三亚市综合行政执法局动物卫生监督科

C.喷洒驱猫药剂

D.告知业主自行处理

答案：B（依据《三亚市养犬和其他宠物管理办法》第二十三条，流浪动物应由相关行政主管部门处理，保安无执法权）

7.夜间巡查时发现某业主家窗户未关且室内无人，保安应：

A.进入室内关闭窗户

B.在门口张贴提示单并拍照记录

C.联系物业管家确认业主行程后，用备用钥匙关闭

D.继续巡查，次日再处理

答案：B（保安无权利擅自进入业主室内，应通过提示单+记录的方式告知业主）

8.消防控制室接到烟感报警，保安到场确认是业主烹饪导致的误报，后续应：

A.口头提醒业主注意

B.登记误报原因并录入消防管理系统

C.向全体业主通报批评

D.要求业主缴纳50元误报费

答案：B（需规范记录误报信息，便于后续分析消防设施运行状态）

9.业主因车辆被剐蹭与保安发生争执，声称“保安没看好车”，保安正确的回应是：

A.“我们只负责秩序，不管车辆保管”

B.“监控已记录，我们帮您联系保险公司”

C.“您自己没停好车，怪谁”

D.“有本事找物业经理说去”

答案：B（需体现服务意识，主动协助解决问题，而非推卸责任）

10.三亚市某小区因市政施工导致停电，保安需在停电后30分钟内完成的应急措施是：

A.启动小区发电机，优先保障电梯、监控供电

B.逐户通知业主停电情况

C.关闭所有单元门防止盗窃

D.检查消防应急灯是否正常点亮

答案：D（停电后需立即确认应急照明系统是否正常，保障人员疏散安全；发电机启动属工程部门职责）

（二）多项选择题（每题3分，共5题，15分）

1.三亚市物业小区保安需掌握的“三亚12345热线”使用场景包括：

A.业主投诉小区噪音扰民

B.发现疑似传销人员聚集

C.台风天树木倒伏阻塞道路

D.业主咨询物业费缴纳标准

答案：ABC（12345热线受理民生问题、安全隐患等，物业费标准属物业公开信息，应直接解答）

2.关于