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雨季旅游安全防护方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

短期（1-2个月）：搭建“行前预警-行程防护-应急处置”三维防护框架，配套《雨季旅游安全手册》；首月服务200组游客，风险知晓率≥95%，轻微安全事件发生率≤2%。

中期（3-6个月）：拓展“山地景区-河湖沿岸-城市游览”3类场景专项防护，建立“游客-运营方-应急部门”联动机制；累计服务1500组游客，防护满意度≥93%，应急响应时间≤10分钟。

长期（7-12个月）：形成“预警-防护-处置-复盘”全链条体系，输出《雨季旅游安全防护规范》；打造雨季安全旅游品牌，辐射200公里客群，推动雨季旅游风险规避率提升至98%。

（二）市场定位

覆盖18-65岁雨季出行游客（含家庭游客、户外团队、自由行人群），核心需求为“风险提前规避、行程安全顺畅、意外快速处置”；以“全场景覆盖、全流程防护”为差异，解决传统雨季旅游“预警滞后、防护零散、应急能力弱”痛点，实现“安全出行，乐享雨季”目标。

二、方案内容体系

（一）核心安全防护模块

行前预警与准备：

风险预判：查询目的地雨季天气（降雨量、暴雨预警）、地质风险（滑坡、泥石流高发区），避开灾害频发时段/区域；

物资准备：携带防雨装备（防水鞋、折叠伞、冲锋衣）、应急物品（手电筒、防水充电宝、急救包），备换洗衣物（防潮湿）；

行程规划：选择低风险路线（避开河道、陡坡、低洼区），预留弹性时间（防暴雨延误），留存当地应急电话（消防、救援、景区值班）。

行程中安全防护：

户外场景防护：山地（不走积水路段、不攀爬湿滑岩石，远离沟谷防山洪），徒步（穿防滑鞋，持登山杖，组队而行），露营（不扎营低洼地/河道旁，提前查看排水）；

交通出行防护：自驾（低速行驶，保持车距，避开积水路段≥30cm，不涉水通行），公共交通（选正规运营车辆，不坐“黑车”，暴雨时不乘坐涉水公交）；

住宿与活动防护：住宿（选地势高、排水好的酒店，检查门窗密封性），景区活动（暴雨时暂停户外项目，不靠近广告牌/大树防坠物，不参与涉水娱乐）。

应急处置机制：

自然灾害应对：遇暴雨（立即转移至高处，不躲树下/涵洞），遇山洪（向垂直于水流方向逃生，不贪恋财物），遇滑坡（向两侧稳定区域撤离，护住头部）；

意外状况处理：人员受伤（轻微擦伤用急救包处理，重伤立即拨打120并联系景区救援），物品遗失（暴雨中丢失证件，先保障人身安全再补办）；

行程中断应对：航班/车次取消（联系平台改签，协调住宿），景区关闭（调整行程，选择室内景点，保留凭证申请退款）。

（二）细分场景专项防护

山地景区雨季防护：

准入管控：暴雨预警时暂停售票，已入园游客引导至室内避难所，不开放高风险步道（如悬空栈道、陡坡路段）；

游览防护：设置防滑警示标识（湿滑路段铺防滑垫），配备安全员巡逻（提醒游客防护，协助困难人群），提供免费雨衣（减少游客淋雨风险）；

应急准备：景区内每1公里设应急避难所（备饮用水、急救物资），储备沙袋/抽水机（防局部积水），定期检查排水系统。

河湖沿岸雨季防护：

游览限制：水位超警戒时关闭沿岸步道，禁止乘船/竹筏等水上项目，设置物理隔离（护栏、警戒线）；

安全提醒：广播每30分钟播报水位/天气，工作人员劝阻靠近岸边的游客，发放《沿岸安全须知》；

救援配置：沿岸配备救生圈/救生绳，救生员轮岗值守，无人机巡查（监控离岸游客）。

城市雨季游览防护：

出行防护：避开积水立交桥下、地下通道（防溺水），不靠近电线杆/变压器（防触电），雨天过马路走斑马线（看清路况）；

室内备选：暴雨时推荐室内景点（博物馆、商场、美术馆），提供室内活动指南（含开放时间、预约方式）；

住宿安全：提醒游客检查酒店房间门窗（防雨水倒灌），贵重物品远离窗边，了解酒店应急通道位置。

（三）全流程安全服务

行前：推送《雨季安全手册》，提供目的地风险地图（标注高风险区），协助查询实时天气/交通；

行中：实时推送暴雨/地质预警（通过短信、社群），提供行程调整建议（如改道、延期），设置24小时应急热线；

行后：收集防护服务反馈，统计应急处置满意度，更新方案（根据反馈优化场景防护细则）。

三、实施方式与方法

（一）前期筹备（1-2个月）

资源整合：筛选雨季合规供应商（酒店、车队、景区需通过防洪/防滑认证），建立“雨季安全资源库”；

物料制作：编写《雨季旅游安全手册》（图文版），定制应急包（含防水袋、驱蚊液、止泻药）；

人员培训：培训工作人员（雨季风险识别、应急处置流程），联合应急部门开展防汛/地质灾害防护讲座。

（二）中期执行（3-6