2025医院护理部优质护理工作总结.docxVIP

2025医院护理部优质护理工作总结

2025年，我院护理部在医院党委及分管院长的正确领导下，紧密围绕国家及地方卫生健康工作部署，以持续深化优质护理服务为主线，以患者需求为导向，以提升护理质量与安全为核心，在护理队伍建设、服务内涵深化、管理效能提升等方面进行了积极探索与实践，取得了阶段性成效。现将本年度优质护理工作情况总结如下：

一、深化理念引领，夯实优质护理基础

本年度，护理部始终将“以患者为中心”的服务理念深植于每一位护理人员心中。通过定期组织专题学习、案例研讨、人文关怀培训等多种形式，强化护士的职业认同感与责任感。我们深知，优质护理不仅是技术操作的精准，更是对患者心理、社会需求的全面关照。为此，我们在各科室推广“首问负责制”与“主动服务模式”，鼓励护士主动与患者及家属沟通，了解其潜在需求，提供更具个性化的照护方案。

在制度建设层面，护理部结合国家必威体育精装版护理质量标准与我院实际，对现有护理工作制度、流程及应急预案进行了梳理与优化。重点完善了分级护理、疼痛管理、压疮预防、跌倒/坠床防范等核心制度的落实细则，并加强了对制度执行过程的监督与反馈，确保优质护理服务有章可循、有据可依。

二、聚焦能力提升，锻造高素质护理团队

护士队伍的专业素养是优质护理的基石。本年度，我们构建了更为系统的护理人员培训与发展体系。

1.分层级培训常态化：针对不同年资、不同专科的护士，制定了差异化的培训计划。对新入职护士强化基础理论与操作技能培训，确保其独立上岗能力；对高年资护士则侧重专科知识更新、危重症救治能力及临床带教能力的提升。

2.专科护士培养精细化：鼓励并支持护士参加专科护士培训，培养了一批在特定领域具有专长的护理人才，其专业能力在临床实践中得到了充分发挥，为患者提供了更具专业性的照护。

3.人文素养培育持续化：通过组织叙事护理分享会、医患沟通情景模拟等活动，提升护士的人文关怀意识与沟通技巧，努力构建和谐医患关系。

通过一系列举措，护理团队的整体业务能力与服务水平得到有效提升，为优质护理的深入开展提供了坚实的人才保障。

三、优化服务流程，提升患者就医体验

为切实改善患者就医感受，护理部从细节入手，对护理服务流程进行了持续优化。

1.入院接待与健康宣教：强化首接护士的职责，确保患者入院后能得到及时、热情的接待与全面的入院指导。健康宣教内容更趋个体化、通俗化，注重患者及家属的理解与参与。

2.基础护理与生活照护：进一步规范基础护理服务项目，确保患者的清洁、舒适需求得到满足。对生活不能自理的患者，提供更细致的生活照护，体现人文关怀。

3.出院随访与延续护理：完善了出院患者随访制度，通过电话、线上平台等多种方式，为患者提供出院后的康复指导与健康咨询，将护理服务延伸至院外，形成闭环管理。

4.智慧护理助力高效服务：积极推进护理信息化建设，利用移动护理系统、护理文书电子化等手段，减少护士非护理工作时间，使其能有更多精力投入到直接照护患者中。

这些举措的实施，有效提升了患者对护理服务的满意度，也增强了护理工作的连续性与专业性。

四、强化质量控制，保障护理安全底线

护理质量与安全是优质护理的核心与生命线。护理部始终将质量控制放在工作的重中之重。

1.健全质控体系：完善了护理质量管理委员会-科室质控小组二级质控网络，明确各级质控职责，确保质控工作落到实处。

2.重点环节监控：加强对护理不良事件、高危药品管理、院感控制等重点环节的监控与分析，定期组织质量安全分析会，查找问题根源，制定改进措施，持续改进护理质量。

3.临床路径与标准化护理：在部分专科推广临床护理路径，规范护理行为，保障护理服务的同质化与标准化。

通过严格的质量控制与持续改进，本年度护理不良事件发生率得到有效控制，护理质量指标持续向好。

五、存在问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.优质护理内涵有待进一步深化：部分科室在提供个性化、专业化护理服务方面仍有提升空间，对患者深层次需求的挖掘不够。

2.护士人力资源配置与工作负荷矛盾依然存在：在患者数量持续增长的背景下，部分科室护士工作压力较大，影响了对患者照护的精细化程度。

3.专科护理特色与品牌效应需进一步彰显：专科护士的作用发挥及专科护理门诊的影响力有待加强。

4.护理科研与创新能力有待提升：护理人员参与科研的积极性及科研成果转化能力尚需提高。

六、未来展望与计划

展望未来，护理部将继续以优质护理服务为抓手，针对存在的问题，重点做好以下工作：

1.持续深化优质护理服务内涵：进一步转变服务理念，创新服务模式，为患者提供更加人性化、专业化、精细化的护理服务。

2.加强护士队伍建设与职业发展：积极争取人力资源支持，优化排班模式，关注护士身心健康。同时，