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ITIL4：

指导、计划与改进

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ITIL

官方出版商

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ITIL4：

指导、计划与改进

由PEOPLECERTINTERNATIONALLTD出版

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PEOPLECERTINTERNATIONALLTD

40,ThemistoclesDerviStreet

1066,Nicosia,Cyprus

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2020年英文版第一版

2021年英文版第三次印刷

ISBN978-9925-34-064-4–英文版

本简体中文版根据英文版第一版第三次印刷本译制

2022年简体中文版第一次印刷

翻译后的简体中文版ISBN978-9925-34-171-9

PrintedinGreeceforPeopleCert

目录

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表格列表vi

前言vii

序言viii

关于ITIL4出版物ix

关于ITIL故事x

ITIL基础认证回顾xii

1简介1

1.1