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百日战役服务组10月第三周测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
店铺名称[单选题]*
○大碗菜店
○少城店
○春熙店
○锦里店
○天仙桥店
○莲桂店
○保利店
○吉祥街店
○总府路店
○公司部门
1.遇到心情不好的客人时，服务员应该怎么做??*
A.分析原因，怀有同情心态，理解、宽容，热情服务(正确答案)
B.与客人争执，维护自己的立场
C.忽略客人情绪，继续标准服务流程
D.耐心服务客人，不能与客人发生争执(正确答案)
2.遇到带小孩的客人就餐时，以下哪些做法是正确的??*
A.为小于三岁的小孩提供宝宝
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