即时零售订单超时处理收银员协调技能考核试卷.docVIP

即时零售订单超时处理收银员协调技能考核试卷.doc

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即时零售订单超时处理收银员协调技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当即时零售订单超时时，收银员首先应采取的措施是？

A.立即联系配送员

B.通知顾客等待

C.重新确认订单信息

2.超时订单处理中，收银员应优先沟通的对象是？

A.配送员

B.顾客

C.系统管理员

3.订单超时后，收银员应如何安抚顾客情绪？

A.解释系统故障

B.提供优惠券补偿

C.提供替代商品推荐

4.超时订单处理中，收银员需记录的关键信息是？

A.顾客投诉内容

B.订单详情

C.处理结果

5.当配送员无法按时到达时，收银员应建议？

A.自动取消订单

B.顾客自行联系配送员

C.提供其他配送选项

6.超时订单

该用户很懒，什么也没介绍

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