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导游考试题库书目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员在引导游客过程中，首要职责是保障游客什么安全？

A.人身安全

B.财产安全

C.人身及财产安全

D.心理安全

2.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保什么保险？

A.人身意外伤害保险

B.旅行社责任险

C.旅游救助保险

D.航空意外险

3.导游服务的核心是什么？

A.提供讲解

B.保障安全

C.沟通协调

D.满足需求

4.旅游团在景点游览时，导游应提醒游客注意集合时间和地点，这体现了导游的什么原则？

A.安全第一

B.宾客至上

C.计划性

D.服务周到

5.导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派，这体现了导游服务的什么性质？

A.经济性

B.文化性

C.服务性

D.社会性

6.游客要求自由活动时，导游应首先（）。

A.同意并告知安全注意事项

B.拒绝并说明原因

C.问清理由并评估风险

D.上报旅行社

7.旅游团抵达机场后，发现行李丢失，导游应首先联系（）。

A.航空公司行李部门

B.机场派出所

C.旅行社

D.酒店前台

8.导游讲解时，对景观特征、历史背景的介绍应准确，这体现了导游语言的什么特点？

A.准确性

B.生动性

C.趣味性

D.逻辑性

9.导游人员应在旅游者抵达前（）小时内再次确认接站信息。

A.12

B.24

C.36

D.48

10.导游人员在带团过程中，遇到突发事件，应首先（）。

A.报告旅行社

B.组织游客自救

C.安抚游客情绪

D.联系相关部门

单项选择题答案

1.C2.A3.D4.C5.C6.C7.A8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的义务包括（）。

A.佩戴导游证

B.遵守职业道德

C.为旅游者提供真实信息

D.严格执行旅游行程计划

2.旅游合同的主要内容包括（）。

A.旅行社名称及地址

B.旅游行程安排

C.服务标准

D.旅游费用

3.以下属于导游人员的权利的有（）。

A.拒绝旅游者提出的不合理要求

B.调整或变更接待计划

C.要求旅游者支付小费

D.获得导游服务报酬

4.导游人员应具备的能力包括（）。

A.较强的语言表达能力

B.良好的组织协调能力

C.熟练的外语翻译能力

D.快速的应变能力

5.导游在讲解古建筑时，常用的方法有（）。

A.虚实结合法

B.比较法

C.触景生情法

D.分段讲解法

6.旅游安全事故的类型包括（）。

A.交通事故

B.治安事故

C.自然灾害

D.游客走失

7.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）。

A.耐心倾听投诉者意见

B.主动与投诉者沟通

C.及时报告旅行社

D.合理合法解决问题

8.旅游团用餐时，导游应提醒游客注意（）。

A.饮食卫生

B.餐厅位置

C.用餐时间

D.特殊饮食需求

9.以下属于导游服务的基本原则的有（）。

A.宾客至上

B.安全第一

C.合理而可能

D.效益最大化

10.导游在带团过程中，应避免的行为有（）。

A.索要小费

B.与购物店串通欺骗游客

C.擅自变更行程

D.讲解时夸大景点价值

多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ACD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员取得导游证后，即可独立从事导游活动。

2.导游人员有权调整或变更旅游行程计划，但必须在团队多数游客同意的情况下。

3.旅行社责任险是旅行社必须为旅游者投保的保险。

4.导游讲解应遵循“引而不发”的原则，引导游客自己思考。

5.旅游团在景点游览时，导游应随时清点人数，防止游客走失。

6.导游人员在带团过程中，遇到游客财物被盗，应立即报警并保护现场。

7.游客提出的要求只要合理，导游都应尽力满足。

8.导游服务具有文化性，因为导游是文化传播的使者。

9.导游证有效期为5年，到期前可申请换发。

10.旅游团抵达酒店后，导游应立即安排游客入住，无需检查房间设施。

判断题答案

1.错2.错3.错4.对5.对6.对7.对8.对9.错10.错