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汽车维修技师绩效考核指标及权重

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在汽车维修技师的绩效考核中，以下哪项指标最能体现技师的专业技术水平？

A.客户满意度

B.工作效率

C.故障诊断准确率

D.工单完成数量

2.某地区汽车维修行业规定，技师每月需完成至少20个维修工单，权重为30%。若某技师当月完成25个工单，其该项得分应为多少？

A.30分

B.37.5分

C.45分

D.50分

3.在考核技师的服务态度时，以下哪项指标最客观？

A.客户口头评价

B.客户投诉次数

C.服务记录完整性

D.客户回访率

4.某汽车维修企业将“安全生产”指标权重设置为40%，若某技师本季度未发生任何安全事故，其该项得分应为多少？

A.40分

B.48分

C.56分

D.60分

5.在考核技师的工作效率时，以下哪项指标最常用？

A.单次维修耗时

B.工单完成数量

C.工具使用熟练度

D.故障排除时间

6.某地区规定技师每季度需完成至少10次车辆保养任务，权重为20%。若某技师当季完成12次，其该项得分应为多少？

A.20分

B.24分

C.28分

D.30分

7.在考核技师的学习能力时，以下哪项指标最有效？

A.持证上岗情况

B.新技术培训参与度

C.事故案例分析能力

D.工具使用多样性

8.某企业将“客户满意度”指标权重设置为25%，若某技师当月客户满意度评分90分（满分100），其该项得分应为多少？

A.20分

B.22.5分

C.25分

D.27.5分

9.在考核技师的成本控制能力时，以下哪项指标最直接？

A.维修材料使用量

B.工时利用率

C.客户追加消费金额

D.维修返工率

10.某地区规定技师每月需参与至少1次技术交流或培训，权重为10%。若某技师当月参与2次，其该项得分应为多少？

A.8分

B.10分

C.12分

D.15分

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些指标属于汽车维修技师的绩效考核内容？

A.工作效率

B.客户满意度

C.安全生产

D.个人出勤率

E.技术创新

2.在考核技师的服务态度时，以下哪些指标具有参考价值？

A.客户口头评价

B.服务记录完整性

C.客户投诉次数

D.响应客户需求速度

E.工作态度主动性

3.某企业将“故障诊断准确率”指标权重设置为35%，以下哪些方法可以提高该项得分？

A.加强理论学习

B.提高工具使用熟练度

C.增加案例积累

D.减少维修返工率

E.依赖经验判断

4.在考核技师的工作效率时，以下哪些指标具有参考价值？

A.单次维修耗时

B.工单完成数量

C.工具使用效率

D.故障排除时间

E.工作流程优化能力

5.某地区规定技师每季度需完成至少5次技术培训，权重为15%。以下哪些培训内容可能被纳入考核？

A.新车型技术培训

B.安全生产规范培训

C.维修工具使用培训

D.客户服务技巧培训

E.法律法规培训

6.在考核技师的学习能力时，以下哪些指标具有参考价值？

A.持证上岗情况

B.新技术培训参与度

C.事故案例分析能力

D.技术论文发表数量

E.工具使用多样性

7.某企业将“成本控制能力”指标权重设置为25%，以下哪些行为可能影响该项得分？

A.维修材料合理使用

B.工时利用率提升

C.客户追加消费金额

D.维修返工率降低

E.高价零件推荐

8.在考核技师的安全生产时，以下哪些行为可能导致扣分？

A.未佩戴安全防护设备

B.工作区域杂物堆积

C.随意改装车辆电路

D.使用过期维修工具

E.定期进行安全检查

9.某地区规定技师每月需参与至少1次技术交流或培训，权重为10%。以下哪些交流形式可能被纳入考核？

A.内部技术研讨会

B.外部行业培训

C.同行经验分享

D.在线学习课程

E.个人自学报告

10.在考核技师的综合能力时，以下哪些指标具有参考价值？

A.故障诊断准确率

B.工作效率

C.客户满意度

D.安全生产

E.技术创新

三、判断题（每题1分，共20题）

1.客户满意度是考核汽车维修技师的重要指标，权重通常设置为30%。（对/错）

2.技师每月完成工单数量越多，其绩效考核得分越高。（对/错）

3.安全生产是考核技师的核心指标，权重通常设置为40%。（对/错）

4.技师参与技术培训的次数越多，其绩效考核得分越高。（对/错）

5.故障诊断准确率是考核技师专业水平的重要指标，权重通常设置为35%。（对/错）

6.客户投诉次数越多，技师的绩效考核得分越低。（对/错）

7.技师的工作效率越高，其绩效考核得分越高。