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2025年邮政职业技能鉴定考试（邮政业务营销员·中级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在邮政电子商务业务中，以下哪项不属于电子邮政业务的主要形式？

A．电子汇兑

B．网上邮局

C．邮政储蓄

D．电子邮件投递

2、邮政营销员在开发客户时，最应优先关注客户哪方面的需求？

A．价格最低

B．服务便捷性

C．个性化用邮需求

D．广告宣传力度

3、下列哪项是邮政综合便民服务站的主要功能？

A．仅办理报刊订阅

B．提供快递代收代投、缴费等便民服务

C．专门从事国际邮件分拣

D．开展大型仓储物流

4、在邮政营销中，客户关系管理（CRM）系统的核心目标是？

A．减少邮递员人数

B．提升客户满意度与忠诚度

C．降低邮件运输成本

D．加快邮件处理速度

5、以下哪类邮件在收寄时必须进行实名制验证？

A．普通明信片

B．平常信函

C．国内标准快递（如EMS）

D．内部资料性印刷品

6、邮政市场营销调研中，最常用的定量调研方法是？

A．深度访谈

B．专家座谈

C．问卷调查

D．现场观察

7、下列哪项属于邮政代理业务？

A．普通包裹寄递

B．机要通信服务

C．代理销售移动话费充值卡

D．邮政编码查询

8、在邮政客户细分中，按客户价值划分，最应重点维护的是？

A．潜在客户

B．高价值客户

C．流失客户

D．一次性客户

9、邮政营销宣传中，“限时优惠”主要利用了消费者的何种心理？

A．从众心理

B．求廉心理

C．好奇心理

D．攀比心理

10、下列哪项是邮政普遍服务的法定业务？

A．特快专递

B．国际快递

C．信件和单件重量不超过5千克的印刷品寄递

D．邮政电子商务平台运营

11、在邮政业务中，特快专递邮件的全程时限主要依据什么因素确定？

A.客户支付费用的多少

B.邮件重量和体积

C.寄件地与收件地之间的距离和交通条件

D.邮件封装材料的类型

12、邮政储蓄代办业务中，下列哪项属于禁止行为？

A.为客户办理存款查询

B.代客户填写存取款凭单

C.向客户宣传储蓄产品

D.拒绝办理大额现金存款

13、在邮政营销中，客户细分的主要目的是什么？

A.减少邮政员工数量

B.提高邮件处理效率

C.实现精准营销和服务个性化

D.降低邮资收费标准

14、下列哪种邮件在投递时需收件人签收？

A.普通平信

B.印刷品

C.挂号信件

D.邮政广告

15、邮政物流“一体化解决方案”主要面向哪类客户？

A.个人散户

B.小微企业

C.大中型企事业单位

D.农村居民

16、在邮政营销中，客户满意度调查最常用的方法是？

A.电话回访

B.邮件抽样调查

C.现场问卷与线上评价结合

D.员工业绩评比

17、邮政汇兑业务中，按址汇款的有效兑付期为自汇款之日起多少天？

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

18、下列哪项不属于邮政普遍服务业务范围？

A.信件寄递

B.单件重量5千克以下的包裹

C.国际快递专线服务

D.邮政汇兑

19、邮政营销员在客户沟通中应遵循的“三不原则”不包括？

A.不贬低竞争对手

B.不夸大产品功能

C.不主动联系客户

D.不泄露客户信息

20、邮政绿色包装推广的主要目标是什么？

A.降低包装设计成本

B.提高包裹运输速度

C.减少资源消耗和环境污染

D.增加客户使用频次

21、在邮政业务中，特快专递邮件的全程时限主要依据什么因素确定？

A．邮件重量

B．寄达路程和交通条件

C．客户支付费用

D．邮件封装方式

22、邮政营销员在开发新客户时，最有效的前期调研方法是？

A．随机电话访问

B．分析区域经济与用邮需求

C．发放免费试用邮件

D．在社交媒体发布广告

23、下列哪项属于邮政普遍服务业务范畴？

A．国际快递

B．邮政储蓄

C．单件重量10千克以下的信件寄递

D．报刊广告代理

24、客户投诉邮件延误时，营销员应首先采取的措施是？

A．解释天气等不可抗力因素

B．记录详情并转交处理部门

C．承诺赔偿以安抚情绪

D．建议客户以后使用其他快递

25、邮政营销员在推介EMS时，应重点突出其哪项优势？

A．价格最低

B．覆盖范围广且时限明确

C．提供代收货款

D．支持自提服务

26、制定邮政营销方案时，SWOT分析中的“O”指的是？

A．内部优势

B．内部劣势

C．外部机会

D．外部威胁

27、下列哪种邮件需要收件人签收确认？

A．平信

B．印刷品

C．普通包裹

D．快递包裹

28、邮政客户关系管理（CRM）的核心目标是