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公园服务外包管理

管理部的职能

1、决策与计划职能

2、组织职能

3、指挥职能

4、控制职能

5、协调职能

具体工作职责如：

（一）总经理室

总经理室是物业管理部的最高决策机构，对物业管理部各部门实

行全面管理。总经理室设总经理一人，主管两人。总经理领导管理部

的全面工作，主管组织实施完成自己分管的保安、绿化和保洁工作。

总经理外出时，物业管理部应指派一名主管主持工作。总经理室具体

职责如：

1、全面负责对所管辖的物业实施综合管理，贯彻执行IS09000

质量管理体系及IS014000环境管理体系，完成与甲方签订的合同管

理目标。

2、制订物业管理部年度、月度工作讦划并组织实施，业务上接

受甲方和监理部门的指导和监督。

3、负责检查、监督各项制度的执行情况。

4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关

心员工生活，确保物业管理部员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作,

落实安全、防火工作。

6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关

系，便于开展各项工作。

7、认真完成物业管理部其他工作职责内容和甲方安排或委托的

其他工作任务。

（二）服务中心

服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业物业管理

部对甲方服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理部

的任务主要是通过服务业务程序和服务环节来完成的。它对物业管理

部的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心要有以服务内容。

1、提供所辖物业的管理咨询服务。

2、受理甲方的投诉和回访。

3、受理甲方设施报修。

4、办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》。

5、为甲方提供物业的各种中介服务。

三（）办公室

办公室是总经理领导的综合物业管理部门，负责协调和监督检

查物业管理部各部门的工作，处理日常行政事务，管理后勤业务，完

成物业管理部的文书处理、档案文件管理、人事劳资、员工招聘、培

训、调配、使用、对外接待和受理投诉等工作。具体包括以内容。

1、负责物业管理部人员招聘、考核录用及培训工作。

2、负责员工的考勤、劳动纪律和奖惩等。

3、负责后勤保障与生活福利的办理及发放。

4、负责物业管理部食堂和宿舍管理。

5、负责办理物业管理部员工的劳动保险和对外联络。

6、负责各种会议的组织、会议内容的整理和认会议文件的下发。

7、负责各种活动的组织及板报的制作。

8、负责管理部各种管理规定的制定、发出和监督行。

9、负责管理部各种物品的采购管理。

10、负责管理部仓库管理。

11、负责管理部经营业务的开拓负责文件档案管理和“创优”资料的

管理。

管理基本定位

物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管

理和服务将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之

将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物

业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管

理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的

物业管理品牌.，形成良好的市场口碑。

管理理念定位

树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的公

园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保

[7生

I）早。

（一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念

坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信

誉塑造人”，打造我公司优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理

化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、

最贴心的关怀。

该公园作为中档的旅游区，其特点决定了物业管理工作开展的标

准更应体现出一种