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定制师NPS与投诉处理能力考核测试卷及答案.docx

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    定制师NPS与投诉处理能力考核测试卷及答案

    本次考试旨在考察定制师对NPS、投诉预防及处理知识的掌握程度，请认真作答。

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    部门：

    ________________________

    员工编号：

    ________________________

    1.以下哪项订单会被直接记录为诋毁[单选题]*

    行程结束后客人给了全五星好评

    行中有投诉但处理后客人给全五星好评且聊天记录在行中群

    客人行中有投诉且行程结束后无全五星好评(正确答案)

    客人点评中单项评分为4分

    答案解析：

    根据附件内容，行中有投诉但未在行程结束后获得

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