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物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.物业管理员的主要职责包括哪些？()

A.管理物业设施设备

B.收集物业管理费

C.处理业主投诉

D.以上都是

2.物业管理条例规定，物业服务企业应当在物业管理区域内实行哪项制度？()

A.社区自治制度

B.业主大会制度

C.物业服务合同制度

D.环保管理制度

3.业主大会会议的召开方式可以是以下哪种？()

A.线上会议

B.线下会议

C.以上两种方式都可以

D.业主自行决定

4.在物业管理中，两公开一监督制度是指什么？()

A.公开财务、公开制度、监督物业服务企业

B.公开业主大会决议、公开业主委员会工作、监督物业服务企业

C.公开物业管理费、公开维修基金、监督业主委员会

D.公开物业管理方案、公开服务内容、监督业主大会

5.物业管理服务合同的有效期是多久？()

A.最少一年

B.最少三年

C.最少五年

D.无固定期限

6.物业管理区域内禁止哪些行为？()

A.损坏公共设施

B.占用消防通道

C.以上两种行为

D.仅指占用消防通道

7.物业服务企业应当对哪些设施设备进行定期检查、维修和保养？()

A.业主自有财产

B.公共区域设施设备

C.业主共有财产

D.以上都不包括

8.业主大会的召开，应当有物业管理区域内有多少以上业主参加？()

A.50%以上

B.60%以上

C.70%以上

D.80%以上

9.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应如何处理？()

A.立即报告业主委员会

B.立即启动应急预案

C.立即通知所有业主

D.以上都是

10.物业管理费的计算方式有哪些？()

A.按建筑面积计费

B.按套内面积计费

C.按人口计费

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理员在进行业主沟通时应注意哪些方面？()

A.保持礼貌

B.倾听业主意见

C.诚实守信

D.及时回应问题

E.避免争执

12.以下哪些属于物业管理区域内公共设施设备？()

A.楼梯间

B.电梯

C.停车场

D.绿化带

E.物业管理办公室

13.物业服务企业应当对以下哪些情况进行报告？()

A.重大安全事故

B.重大设施设备故障

C.业主委员会换届选举

D.业主投诉集中

E.物业服务合同变更

14.物业管理条例规定，以下哪些是物业服务企业应尽的义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生

B.按合同约定提供服务

C.保障业主的合法权益

D.定期向业主大会报告工作

E.管理公共维修资金

15.业主大会可以决定哪些事项？()

A.制定物业管理规约

B.选举业主委员会

C.选聘和解聘物业服务企业

D.使用公共维修资金

E.更改物业管理区域规划

三、填空题(共5题)

16.物业管理员在进行日常工作时，应遵循的基本原则是______。

17.物业管理区域内发生的紧急情况，物业服务企业应立即启动______。

18.物业服务企业应当在______内向业主大会报告工作。

19.物业管理区域内的公共维修资金，由______所有。

20.物业管理服务合同的有效期至少为______年。

四、判断题(共5题)

21.物业管理员在处理业主投诉时，可以拒绝提供任何解释。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的所有维修费用都由物业服务企业承担。()

A.正确B.错误

23.业主大会是物业管理区域内最高权力机构。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业可以自行决定物业管理区域内是否设立业主委员会。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内公共维修资金的提取和使用情况，物业服务企业无需向业主公开。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理员在处理业主投诉时应遵循的原则。

27.物业管理服务合同的主要内容有哪些？

28.如何有效进行物业管理区域的绿化养护工作？

29.在物业管理中，如何保障业主的合法权益？

30.物业管理区域内发生突发公共事件时，物业服务企业应采取哪些措施？

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题

一、单选题(共10