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企业员工冲突应急处理预案范本

为有效预防、及时控制和妥善处理企业员工之间的冲突事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，最大限度地减少员工冲突对企业正常生产经营秩序的影响，维护企业稳定和员工的合法权益，特制定本预案。

应急处理基本原则

1.预防为主：通过加强企业内部管理、员工培训、沟通机制建设等措施，提前预防员工冲突的发生。对可能引发冲突的因素进行全面排查和分析，及时采取有效的防范措施，将冲突隐患消除在萌芽状态。

2.快速反应：一旦发生员工冲突事件，相关部门和人员要立即启动应急响应机制，迅速到达现场，及时采取措施进行处理，防止冲突事态的扩大和恶化。

3.依法处理：严格按照国家法律法规和企业规章制度处理员工冲突事件，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。在处理过程中，要保障员工的合法权益，维护企业的正常秩序。

4.公正公平：以客观、公正、公平的态度处理员工冲突事件，不偏袒任何一方。在调查和处理过程中，要充分听取双方当事人的陈述和申辩，依据事实和规定做出合理的处理决定。

5.教育疏导：在处理员工冲突事件时，要注重对员工的教育和疏导，帮助他们认识到自己的错误，引导他们通过合理合法的方式解决问题。同时，要加强对员工的思想道德教育和法制教育，提高员工的素质和法律意识。

组织机构及职责

1.应急处理领导小组

成立员工冲突应急处理领导小组，由企业高层管理人员组成，组长由企业总经理担任。领导小组的主要职责是：

全面领导和指挥员工冲突应急处理工作；

研究制定应急处理的重大决策和措施；

协调各部门之间的工作，确保应急处理工作的顺利进行；

及时向上级主管部门和相关领导报告事件处理情况。

2.应急处理工作小组

应急处理工作小组在应急处理领导小组的领导下开展工作，由人力资源部门、行政部门、安保部门等相关人员组成。工作小组的主要职责是：

负责员工冲突事件的现场处理，包括控制现场秩序、了解事件情况、收集相关证据等；

对冲突事件进行调查和分析，提出处理建议；

组织对冲突双方进行调解和沟通，促进问题的解决；

负责与员工家属及相关部门的沟通协调工作；

做好事件的善后处理工作，包括对员工的安抚、心理疏导等。

3.各部门职责

人力资源部门：负责员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等管理工作，从源头上预防员工冲突的发生。在冲突事件发生后，协助应急处理工作小组进行调查和处理，提供相关的人力资源信息和政策支持。

行政部门：负责企业的行政管理和后勤保障工作，为应急处理工作提供必要的物资和设备支持。同时，协助做好员工的安抚和疏导工作。

安保部门：负责企业的安全保卫工作，在冲突事件发生时，迅速到达现场，控制现场秩序，防止事态扩大。协助应急处理工作小组进行调查和处理，提供相关的安全保卫信息和证据。

其他部门：各部门要积极配合应急处理工作小组的工作，提供必要的协助和支持。同时，要加强对本部门员工的教育和管理，预防类似冲突事件的发生。

应急处理流程

1.事件报告

员工发现冲突事件后，应立即向本部门负责人报告。部门负责人接到报告后，应在第一时间赶到现场，了解事件情况，并及时向应急处理工作小组报告。

应急处理工作小组接到报告后，应立即向应急处理领导小组报告，并启动应急响应机制。

2.现场处理

应急处理工作小组接到报告后，应迅速组织人员赶赴现场，采取以下措施进行现场处理：

控制现场秩序，防止冲突进一步升级。安排安保人员对现场进行警戒，疏散无关人员，确保现场安全。

了解事件情况，收集相关证据。与冲突双方当事人进行沟通，了解冲突的起因、经过和现状，同时收集现场证人的证言、视频监控资料等相关证据。

对受伤人员进行及时救治。如果有员工在冲突中受伤，应立即拨打急救电话，将受伤人员送往附近的医院进行治疗，并安排专人陪同。

3.调查分析

应急处理工作小组在现场处理结束后，应立即对冲突事件进行调查和分析。调查内容包括冲突的起因、经过、双方当事人的责任等。

在调查过程中，要充分听取双方当事人的陈述和申辩，收集相关证据，确保调查结果的客观、公正、准确。

调查结束后，应急处理工作小组应根据调查结果，撰写调查报告，提出处理建议，报应急处理领导小组审批。

4.调解沟通

应急处理领导小组根据调查报告和处理建议，组织相关人员对冲突双方进行调解和沟通。调解过程中，要坚持公正公平的原则，充分听取双方的意见和诉求，引导双方通过协商解决问题。

如果双方能够达成和解协议，应急处理工作小组应监督双方履行协议。如果双方无法达成和解协议，应急处理领导小组应根据调查结果和企业规章制度，做出处理决定。

5.处理决定

应急处理领导小组根据调查结果和调解情况，做出处理决定。处理决定应包括对冲突双方当事人的处理意见、对相关责任人的责任追究等。

处理决定应及时通知冲突双方当事人，并在企业内部进行公示。同时