物业公司品质检查细则.docxVIP

物业公司品质检查细则

前言：品质检查的核心意义

物业品质是企业生存与发展的生命线，直接关系到业主的居住体验、物业资产的保值增值以及企业品牌的市场口碑。建立并严格执行科学、系统的品质检查细则，是实现精细化管理、持续提升服务水准的关键环节。本细则旨在为物业公司提供一套全面、可操作的品质评估框架，通过规范化的检查流程，及时发现问题、分析原因、落实整改，最终达成服务品质的螺旋式上升。

一、公共区域清洁与环境管理

公共区域的清洁状况是业主对物业品质的直观感受，亦是环境管理水平的直接体现。

1.1日常清洁与保洁服务

每日对楼宇大堂、电梯轿厢、公共走道、楼梯间、地下车库等区域进行清扫，确保地面洁净、无明显尘土、污渍、痰迹及杂物。墙面、天花、门窗玻璃、扶手、指示牌等应保持清洁、无蛛网、无积尘、无乱涂乱画。垃圾桶（箱）需及时清空，周边地面无散落垃圾、无异味，并定期进行清洗消毒。清洁工具应摆放有序，不占用公共通道。

1.2专项清洁与周期性保洁

根据实际情况，定期对公共区域的高位设施、灯具、空调出风口、消防栓箱等进行除尘清洁。外墙面、幕墙玻璃应按计划进行清洗。对于易滋生细菌的区域，如儿童游乐设施、健身器材等，应增加清洁频次，并做好消毒记录。

1.3绿化养护与景观维护

绿化植被生长状况良好，无明显枯枝败叶、病虫害现象。草坪修剪整齐，边缘清晰。灌木、花卉定期修剪造型，适时浇水施肥。绿化带内无杂草、无垃圾杂物。园林小品、水景、假山等景观设施保持清洁、完好，运行正常（如适用）。

二、设施设备运行与维护保养

完善的设施设备是物业正常运转的物质基础，其维护保养的及时性与有效性至关重要。

2.1供配电系统

高低压配电设备运行稳定，仪表指示正常，无异常声响、异味、渗漏。定期巡检、保养记录完整规范。应急发电设备应每月进行启动试验，确保关键时刻能正常投入使用。公共区域照明灯具完好率高，损坏灯具应及时更换，保证照明效果。

2.2给排水系统

生活水泵、排污泵运行正常，水质符合国家标准。供水管网无滴漏现象，水压稳定。排水系统畅通，化粪池、污水井定期清掏，无堵塞、外溢。消防水池、水箱水位正常，水质达标，相关阀门处于正确状态。

2.3电梯设备

电梯运行平稳，开关门顺畅，平层准确，无异常震动或噪音。轿厢内通风、照明良好，按键、楼层显示屏功能正常，紧急呼叫装置畅通有效。电梯机房环境整洁，设备保养及时，年检合格且在有效期内，相关标识清晰。

2.4公共设施与智能化系统

门禁系统、道闸系统、监控系统、对讲系统等智能化设备应24小时正常运行，图像清晰、存储完整，反应灵敏。公共卫生间设施完好，冲水、洗手装置正常，通风良好，无明显异味。健身器材、儿童游乐设施等定期检查维护，确保安全无隐患。

三、安全秩序维护与应急管理

安全是业主最基本的需求，秩序维护是社区和谐稳定的保障。

3.1门岗值守与出入管理

门岗值班人员着装规范、精神饱满、礼貌待客。对进出人员、车辆进行必要的询问、登记与引导，禁止无关人员及危险品进入。快递、外卖等服务人员的管理应有序、便捷，兼顾安全与效率。

3.2巡逻检查与安防措施

安保人员应按规定路线和频次进行24小时不间断巡逻，重点区域加强巡查力度。巡逻记录详实、准确。监控摄像头覆盖无死角，监控室值班人员认真负责，发现异常情况及时处理并上报。消防通道、安全出口保持畅通，禁止占用、堵塞。

3.3车辆停放与交通秩序

机动车、非机动车停放有序，无乱停乱放现象。停车场（库）内标识清晰，照明、通风良好，消防设施齐全。车辆管理人员应引导车辆安全进出，防止刮擦碰撞。

3.4应急处理机制与演练

建立健全各类突发事件（如火灾、停水停电、自然灾害、治安事件等）的应急预案，并定期组织演练，确保相关人员熟悉流程、掌握技能。应急物资储备充足、完好。

四、客户服务与沟通协调

优质的客户服务是提升业主满意度和忠诚度的核心要素。

4.1服务窗口与人员素养

客户服务中心（前台）工作人员应着装统一、态度热情、耐心细致。对业主的咨询、报修、投诉等诉求应及时响应、准确记录、高效处理，并做好跟踪反馈。具备良好的沟通表达能力和问题解决能力。

4.2报修处理与跟进

建立规范的报修流程，确保业主报修渠道畅通。接到报修后，应及时安排专业人员上门处理，维修过程规范，维修质量合格。维修完成后进行回访，了解业主满意度。

4.3信息公示与社区文化

在显著位置公示物业服务内容、收费标准、联系方式、温馨提示、重要通知等信息，确保信息的及时性、准确性与透明度。积极组织或支持社区文化活动，营造和谐友善的社区氛围。

4.4投诉处理与关系维护

设立便捷的投诉渠道，对业主的投诉应高度重视，查明原因，公正处理，并在承诺时限内给予明确答复。定期进行业主满意度调查，主动听取业主意见和建议，不断改进服务。

五、消防管理与安全生产