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2025年收费站工作总结5篇

第一篇

2025年，在公司领导的正确带领以及全体员工的共同努力下，我站紧紧围绕公司的年度工作目标，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，不断强化管理，提升服务质量，较好地完成了各项工作任务。以下是对我站这一年工作的详细总结。

一、收费工作

1.收费任务完成情况

2025年，我站共完成收费额[X]万元，较去年增长了[X]%，超额完成了公司下达的年度收费任务。车流量方面，全年累计通行车辆[X]车次，其中客车[X]车次，货车[X]车次。在节假日免费通行期间，我站积极响应政策，确保了车辆的快速、有序通行，共免费放行车辆[X]车次。

2.收费管理工作

严格执行收费政策，确保收费标准准确无误。加强对收费人员的业务培训，提高收费操作速度和准确性，减少收费差错率。全年收费差错率控制在[X]‰以内，较去年有所下降。同时，加强对收费设备的维护和管理，定期进行巡检和保养，确保设备的正常运行。全年收费设备完好率达到了[X]%以上，为收费工作的顺利开展提供了有力保障。

3.堵漏增收工作

加大对逃费车辆的打击力度，通过加强现场管理、利用科技手段等方式，有效遏制了逃费行为的发生。全年共查处逃费车辆[X]车次，追缴通行费[X]万元。加强与路政、交警等部门的协作配合，建立了联合治超、打击逃费等工作机制，形成了工作合力，共同维护了收费秩序。

二、服务工作

1.文明服务水平提升

以“微笑服务、温馨交通”为主题，深入开展文明服务创建活动。加强对收费人员的文明服务培训，规范服务用语和服务礼仪，提高服务意识和服务质量。全年共收到司乘人员表扬信[X]封，锦旗[X]面，客户投诉率较去年下降了[X]%。

2.便民服务措施落实

在收费广场设置了便民服务台，为司乘人员提供热水、维修工具、急救药品等便民物品。积极为司乘人员提供路况信息、旅游咨询等服务，帮助他们解决出行中的困难。在恶劣天气条件下，及时启动应急预案，为滞留车辆和司乘人员提供必要的帮助和服务，确保了他们的生命财产安全。

3.服务监督与考核

建立健全服务监督机制，通过设立投诉举报电话、意见箱等方式，广泛接受社会各界的监督。定期对收费人员的服务质量进行考核，将考核结果与绩效工资挂钩，充分调动了收费人员的工作积极性和主动性。

三、安全管理工作

1.安全制度建设与落实

建立健全安全生产管理制度，完善安全生产责任体系，明确各岗位的安全职责。加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。全年共组织安全培训[X]次，参加培训人员达[X]人次。定期开展安全检查和隐患排查治理工作，对发现的安全隐患及时进行整改，确保了站区的安全稳定。

2.消防安全管理

加强对消防设施设备的维护和管理，定期进行检查和保养，确保消防设施设备完好有效。组织员工开展消防演练，提高员工的火灾应急处置能力。全年共组织消防演练[X]次，参加演练人员达[X]人次。

3.治安防范工作

加强对站区的治安防范管理，安装了监控摄像头，实现了站区全方位监控。加强与当地公安机关的联系与协作，建立了警民联动机制，共同维护了站区的治安秩序。全年站区未发生治安案件和刑事案件。

四、队伍建设工作

1.员工培训与教育

制定了详细的员工培训计划，定期组织员工开展业务培训和政治学习。全年共组织业务培训[X]次，政治学习[X]次。通过培训和学习，员工的业务水平和政治素质得到了明显提高。

2.企业文化建设

积极开展企业文化建设活动，营造了良好的企业文化氛围。组织员工开展文体活动，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工的凝聚力和向心力。同时，加强对员工的人文关怀，关心员工的工作和生活，帮助员工解决实际困难，让员工感受到了企业的温暖。

3.党风廉政建设

加强对党员干部的党风廉政教育，提高党员干部的廉洁自律意识。建立健全党风廉政建设制度，加强对权力运行的监督和制约，确保了党员干部廉洁从政。全年未发生党员干部违纪违法案件。

五、存在的问题与不足

1.收费人员业务水平参差不齐

部分收费人员的业务水平有待进一步提高，特别是在处理特殊情况和突发事件时，还存在经验不足、应变能力不强等问题。

2.服务质量还需进一步提升

虽然我站在文明服务方面取得了一定的成绩，但与司乘人员的期望还有一定的差距。部分收费人员的服务意识还不够强，服务态度还不够热情，需要进一步加强教育和培训。

3.安全管理工作还存在薄弱环节

在安全管理工作中，还存在一些薄弱环节，如安全检查不够细致、隐患整改不够及时等问题。需要进一步加强安全管理，加大安全检查和隐患排查治理力度，确保站区的安全稳定。

六、下一步工作计划

1.加强业务培训，提高收费人员业务水平

制定详细的业务培训计划，定期组织收费人员开展业务培训和技能竞赛活动。邀请专家和业务骨干进行授课，传授先进的业务知识和操作技