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2025年收费员的年度工作总结(通用2篇)

第一篇

2025年即将画上句号，在这一年里，作为一名收费员，我始终坚守在工作岗位上，认真履行职责。通过不断学习和实践，努力提升自己的业务水平和服务质量，为过往司乘人员提供优质、高效的收费服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

（一）收费工作

在过去的一年里，我严格遵守收费工作的各项规章制度，准确、快速地为过往车辆收取通行费。每天上班前，我都会认真检查收费设备，确保其正常运行，避免因设备问题影响收费工作的顺利进行。在收费过程中，我仔细核对车型、车牌等信息，按照规定的收费标准进行收费，做到准确无误。对于一些特殊情况，如ETC故障、无卡车辆等，我能够熟练运用相关业务知识进行处理，保障收费工作的高效性。

据统计，我在2025年共为[X]车次的车辆提供了收费服务，收取通行费总计[X]元，未出现任何收费差错。同时，我积极推广ETC业务，向过往司乘人员宣传ETC的便捷性和优惠政策，全年共办理ETC业务[X]笔，为提高收费站的通行效率做出了积极贡献。

（二）文明服务

文明服务是收费工作的重要组成部分，也是展示收费站形象的窗口。在工作中，我始终以热情、真诚的态度对待每一位司乘人员，使用文明用语，微笑服务。当司乘人员遇到问题时，我耐心倾听他们的诉求，并尽力为他们提供帮助。例如，有一次一位司机在缴费时发现现金不足，我主动为他提供了附近银行的位置信息，并协助他联系了收费站的应急服务，帮助他解决了缴费难题。这位司机对我的服务非常满意，还专门写了表扬信寄到了收费站。

为了进一步提升自己的文明服务水平，我积极参加单位组织的文明服务培训和竞赛活动。通过学习和实践，我掌握了更多的服务技巧和沟通方法，能够更好地应对各种突发情况。在2025年的文明服务评比中，我的服务质量得到了领导和同事的一致认可，多次被评为“文明服务之星”。

（三）设备维护与管理

收费设备的正常运行是保障收费工作顺利进行的关键。我定期对收费亭内的设备进行清洁和检查，如电脑、打印机、读卡器等，确保设备无灰尘、无故障。发现设备出现异常情况时，我及时上报并协助维修人员进行维修，尽量减少设备故障对收费工作的影响。

同时，我还积极参与了收费站的设备升级改造工作。在新设备安装和调试过程中，我认真学习新设备的操作方法和维护要点，并将所学知识运用到实际工作中。通过设备升级改造，收费站的收费效率得到了显著提高，司乘人员的通行体验也得到了改善。

（四）应急处理

在工作中，难免会遇到一些突发情况，如恶劣天气、交通事故等。每当遇到这些情况时，我能够保持冷静，迅速采取相应的应急措施。在恶劣天气下，我及时提醒司乘人员注意行车安全，并协助交警做好交通疏导工作。在发生交通事故时，我第一时间上报相关部门，并积极配合救援人员进行救援工作，保障了司乘人员的生命财产安全。

例如，在2025年的一次暴雨天气中，收费站附近路段出现了积水现象，部分车辆被困。我立即与同事们一起，为被困车辆提供了防滑垫、拖车绳等救援工具，并协助司机将车辆转移到安全地带。在整个救援过程中，我们始终坚守岗位，直到所有被困车辆都得到妥善处理。

二、工作成果与亮点

（一）收费任务完成情况

通过一年的努力，我圆满完成了上级下达的收费任务。在收费工作中，我严格遵守收费政策，确保了通行费的足额征收。同时，我积极推广ETC业务，提高了ETC的使用率，为收费站的增收节支做出了贡献。

（二）文明服务成效显著

我的文明服务得到了司乘人员的广泛好评。全年共收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面。通过优质的文明服务，不仅提升了收费站的形象，也增强了司乘人员对高速公路的满意度和信任度。

（三）设备管理与维护到位

在设备维护与管理方面，我认真负责，确保了收费设备的正常运行。全年设备故障率较去年同期下降了[X]%，为收费工作的顺利进行提供了有力保障。同时，我积极参与设备升级改造工作，为收费站的信息化建设做出了贡献。

（四）应急处理能力提升

在应对突发情况时，我能够迅速反应，采取有效的应急措施。通过多次应急演练和实际操作，我的应急处理能力得到了显著提升。在处理各类突发事件中，我能够与同事们密切配合，共同完成任务，保障了收费站的安全稳定运行。

三、工作中的不足与改进措施

（一）业务知识学习不够深入

虽然我在日常工作中能够熟练掌握收费业务的基本操作，但对于一些复杂的业务问题，如收费政策的解读、特殊车辆的处理等，还存在一定的不足。在今后的工作中，我将加强业务知识的学习，深入研究收费政策和相关法律法规，不断提高自己的业务水平。

（二）沟通能力有待提高

在与司乘人员沟通时，有时会因为语言表达不够清晰或沟通方式不当，导致司乘人员对我的解释产生误解。为了改善这种情况，我将加强沟