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2025年全国保险代理从业人员资格考试模拟试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于保险代理从业人员的基本职责？()

A.代理保险公司销售保险产品

B.为客户提供保险咨询服务

C.从事非法集资活动

D.维护客户利益

2.保险代理从业人员在签订保险合同时，以下哪项行为是错误的？()

A.完整阅读保险合同条款

B.向客户解释合同条款

C.在合同上代客户签字

D.确保合同内容真实无误

3.保险代理从业人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.推卸责任，拒绝解决问题

B.认真倾听客户意见，积极寻求解决方案

C.对客户进行指责，要求客户理解

D.忽视客户投诉，不予理睬

4.以下哪项不属于保险代理从业人员的职业操守？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.从事不正当竞争

D.尊重客户

5.保险代理从业人员在开展业务时，以下哪项行为是不当的？()

A.主动向客户介绍保险产品特点

B.利用客户个人信息进行非法活动

C.保持与客户的良好沟通

D.遵守行业规范

6.保险代理从业人员在培训新员工时，以下哪项内容是必须的？()

A.保险产品知识培训

B.道德伦理教育

C.销售技巧培训

D.以上都是

7.以下哪项不属于保险代理从业人员应遵守的法律规定？()

A.不得泄露客户隐私

B.不得从事非法集资活动

C.不得擅自修改保险合同

D.不得拒绝客户合理投诉

8.保险代理从业人员在销售保险产品时，以下哪项做法是错误的？()

A.客观介绍产品特点

B.故意夸大产品收益

C.诚实地告知风险

D.提供真实的产品信息

9.保险代理从业人员在处理保险理赔时，以下哪项做法是正确的？()

A.及时处理客户理赔申请

B.故意拖延理赔时间

C.隐瞒理赔条款

D.要求客户支付额外费用

二、多选题(共5题)

10.保险代理从业人员在服务客户时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.保守客户秘密

D.争取客户利益

11.以下哪些属于保险代理从业人员在签订合同时应当注意的事项？()

A.审查合同条款的合法性

B.确保合同内容与实际业务一致

C.明确双方权利义务

D.未经客户同意修改合同

12.保险代理从业人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户意见

B.及时回应客户投诉

C.积极寻求解决方案

D.拒绝客户提出的不合理要求

13.保险代理从业人员在销售保险产品时，以下哪些做法是正确的？()

A.客观介绍产品特点

B.诚实地告知产品风险

C.遵守销售规则和流程

D.违反公司规定进行销售

14.以下哪些是保险代理从业人员在培训中需要学习的内容？()

A.保险产品知识

B.客户服务技巧

C.合同法律知识

D.道德伦理教育

三、填空题(共5题)

15.保险代理从业人员在向客户介绍保险产品时，应重点强调产品的哪些方面？

16.保险代理从业人员在处理客户投诉时，首先应当做的行为是？

17.保险代理从业人员在签订保险合同时，应确保合同内容与以下哪项内容一致？

18.保险代理从业人员在销售保险产品时，应遵循的原则包括？

19.保险代理从业人员在培训新员工时，应重点关注以下哪些方面？

四、判断题(共5题)

20.保险代理从业人员在销售保险产品时，可以夸大产品的收益，以吸引客户购买。()

A.正确B.错误

21.保险代理从业人员在签订合同时，可以未经客户同意擅自修改合同条款。()

A.正确B.错误

22.保险代理从业人员在处理客户投诉时，可以拒绝客户提出的合理要求。()

A.正确B.错误

23.保险代理从业人员在培训新员工时，只需传授业务知识和技能即可。()

A.正确B.错误

24.保险代理从业人员在销售保险产品时，应当主动向客户披露保险合同的免责条款。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明保险代理从业人员在开展业务时应当遵循的职业道德原则。

26.在保险代理从业人员与客户签订合同时，有哪些注意事项？

27.保险代理从业人员在处理客户投诉时，通常采取哪些步骤？

28.保险代理从业人员如何进行有效的客户关系管理？

29.保险代理从业人员在培训过程中，应当