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2025年人力资源管理师员工援助计划的创新服务模式探索专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工援助计划的创新服务模式探索

专题试卷及解析

2025年人力资源管理师员工援助计划的创新服务模式探索专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在员工援助计划（EAP）的创新服务模式中，数字化EAP平台的核心优势是什

么？

A、降低服务成本

B、提高服务可及性

C、增强服务个性化

D、扩大服务覆盖面

【答案】B

【解析】正确答案是B。数字化EAP平台通过线上化、移动化服务，使员工可以随时

随地获取支持，显著提高了服务的可及性。A选项降低成本是优势之一，但不是核心优

势；C选项个性化服务需要更多技术支撑，不是数字化平台的核心特征；D选项扩大覆

盖面是结果而非核心优势。知识点：数字化EAP的特点。易错点：容易将”可及性”与”

覆盖面”混淆。

2、在EAP服务中，“预防性干预”模式主要针对的是？

A、已出现严重心理问题的员工

B、存在潜在风险的高压力岗位员工

C、新入职员工

D、离职员工

【答案】B

【解析】正确答案是B。预防性干预旨在识别和干预潜在风险，高压力岗位员工是主要

目标群体。A选项属于治疗性干预；C选项属于适应性支持；D选项属于离职关怀。知

识点：EAP干预模式分类。易错点：容易混淆”预防性”与”治疗性”的区别。

3、创新EAP服务中，“同伴支持计划”的核心理念是？

A、专业心理咨询师主导

B、员工间互助支持

C、管理层强制参与

D、外部专家介入

【答案】B

【解析】正确答案是B。同伴支持计划强调员工间的互助支持，利用同侪力量解决问题。

A选项是传统EAP模式；C选项违背自愿原则；D选项不符合同伴支持理念。知识点：

同伴支持的特点。易错点：容易将”同伴支持”与”专业咨询”混淆。

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4、在EAP创新服务中，“正念训练”主要解决的问题是？

A、技能不足

B、职业倦怠

C、薪酬不满

D、人际关系冲突

【答案】B

【解析】正确答案是B。正念训练通过专注当下、减压放松，有效缓解职业倦怠。A选

项需要培训；C选项需要薪酬体系调整；D选项需要沟通技巧训练。知识点：正念训练

的应用场景。易错点：容易将正念训练与一般心理辅导混淆。

5、EAP服务中，“匿名性原则”的主要目的是？

A、降低服务成本

B、提高员工参与意愿

C、便于数据统计

D、简化服务流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。匿名性可以消除员工顾虑，提高参与意愿。A选项与匿名性无

关；C选项需要实名数据；D选项与匿名性矛盾。知识点：EAP服务原则。易错点：容

易忽视匿名性对参与率的影响。

6、创新EAP服务中，“AI情绪识别”技术的应用场景是？

A、招聘面试

B、绩效评估

C、实时情绪监测

D、薪酬计算

【答案】C

【解析】正确答案是C。AI情绪识别主要用于实时监测员工情绪状态。A选项涉及隐私

问题；B选项不适合情绪识别；D选项与情绪无关。知识点：AI在EAP中的应用。易

错点：容易混淆AI技术的适用场景。

7、EAP服务中，“家庭支持计划”的核心理念是？

A、仅关注员工个人

B、忽视家庭因素

C、工作家庭平衡

D、强制家庭参与

【答案】C

【解析】正确答案是C。家庭支持计划旨在帮助员工实现工作家庭平衡。A选项过于狭

隘；B选项违背计划初衷；D选项违背自愿原则。知识点：家庭支持计划的目标。易错

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点：容易忽视家庭因素对员工的影响。

8、创新EAP服务中，“微学习”模式的特点是？

A、长时间集中培训

B、碎片化学习

C、强制学习

D、单一形式

【答案】B

【解析】正确答案是B。微学习强调碎片化、灵活化的学习方式。A选项是传统培训；C

选项违背自愿原则；D选项与微学习的多样性矛盾。知识点：微学习的特点。易错点：

容易将”微学习”与”传统培训”混淆。

9、EAP服务中，“危机干预”