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民航客运知识题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内航班经济舱免费行李额一般是多少？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

2.航班延误多久航空公司需提供餐饮？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

3.以下哪种不属于有效身份证件？

A.身份证

B.驾驶证

C.护照

D.军官证

4.登机牌上的登机时间提前多久开始登机？

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

5.国内航班起飞前多久停止办理登机手续？

A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟

D.60分钟

6.头等舱乘客享受的优先服务不包括？

A.优先登机

B.额外行李额

C.优先安检

D.免费餐食

7.航班取消后，乘客可选择？

A.改签

B.退票

C.以上都可

D.只能等待

8.婴儿乘坐飞机需要单独座位吗？

A.不需要

B.需要

C.看情况

D.都可以

9.托运行李中不能包含？

A.贵重物品

B.衣物

C.书籍

D.食品

10.国际航班一般提前多久到达机场合适？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：1.A2.B3.B4.A5.A6.D7.C8.A9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘坐飞机可随身携带的物品有？

A.充电宝

B.液体化妆品

C.打火机

D.小型剪刀

2.以下哪些情况航空公司可能不承担责任？

A.乘客自身疾病突发

B.天气原因导致航班延误

C.航空公司机械故障

D.乘客未按时登机

3.关于机票退改签正确的是？

A.不同舱位退改签规定不同

B.特价机票一般退改限制多

C.可在网上自行操作退改签

D.退改签需支付一定费用

4.机场常见的服务设施有？

A.候机大厅

B.免税店

C.餐厅

D.行李寄存处

5.乘坐飞机禁止携带的物品有？

A.毒品

B.枪支弹药

C.易燃易爆物品

D.管制刀具

6.以下属于航空公司服务内容的有？

A.提供机上餐食

B.安排座位

C.协助转机

D.处理行李丢失

7.影响航班准点率的因素有？

A.天气

B.空中交通管制

C.机场设备故障

D.航空公司调度

8.国内航班中转时需要注意？

A.提前了解中转流程

B.预留足够中转时间

C.关注航班动态

D.无需办理任何手续

9.以下哪种情况可能导致行李托运失败？

A.超重

B.超大

C.包装不规范

D.物品违规

10.乘坐飞机时对乘客行为规范要求有？

A.系好安全带

B.遵守机上禁烟规定

C.听从乘务员指挥

D.随意使用机上设备

答案：1.AB2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.国内航班儿童可享受半价机票。（）

2.乘客可在飞机起飞后使用电子设备。（）

3.航班延误一定会有赔偿。（）

4.托运行李可以不锁。（）

5.头等舱乘客可以优先使用机场贵宾室。（）

6.网上购买机票后无需换取纸质登机牌。（）

7.飞机上禁止使用手机拍照。（）

8.孕妇乘坐飞机无特殊限制。（）

9.机场大巴一般在航班到达后才会运行。（）

10.乘客可携带宠物乘坐飞机。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题每题5分）

1.简述国内航班登机流程。

答案：先到机场办理值机，领取登机牌，过安检，然后前往登机口等待登机广播，听到广播后按顺序排队登机。

2.乘坐飞机如何选择合适座位？

答案：可根据个人需求，靠窗可赏景，靠过道方便进出；如需休息可选择前排；带小孩可选择与家人相邻座位等。

3.航班延误乘客有哪些权利？

答案：航空公司应提供餐饮、住宿等，因延误造成损失的可要求赔偿，还可选择改签或退票等。

4.如何确保托运行李安全？

答案：合理包装，不超重超大，不放置贵重物品和违禁品，锁好行李并系好行李牌。

讨论题（总4题每题5分）

1.谈谈你对民航客运服务改进的建议。

答案：增加服务人员培训，提高服务态度；优化航班安排，减少延误；完善行李托运流程，提高效率等。

2.讨论网上购买机票的优缺点。

答案：优点是方便快捷、选择多样、价格可能优惠；缺点是存在信息泄露风险，退改签规则复杂需仔细了解。

3.