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2025年特许经营消费者权益合同协议合同

合同编号：[合同编号]

甲方（特许人）：[特许人全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[注册地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

联系电话：[联系电话]

乙方（受许人/经营实体）：[受许人全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

经营地址：[经营地址]

统一社会信用代码/营业执照号：[统一社会信用代码/营业执照号]

联系电话：[联系电话]

鉴于：

1.甲方拥有合法权利的特许品牌“[特许品牌名称]”，并已形成成熟的经营模式；

2.乙方有意向在甲方统一的经营模式下，使用甲方提供的品牌、经营模式、技术支持等进行经营；

3.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《商业特许经营管理条例》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方经营“[特许品牌名称]”品牌事宜，及在经营活动中保障消费者权益达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“特许人”指甲方。

1.2“受许人”指乙方。

1.3“特许品牌”指由甲方拥有或授权乙方使用的品牌标识、商标、商号及相关知识产权。

1.4“经营模式”指甲方提供的，包括但不限于产品/服务标准、运营流程、培训体系、营销策略等的完整商业体系。

1.5“产品”指由甲方生产或指定供应商生产，并通过乙方销售或提供给消费者的商品。

1.6“服务”指乙方根据甲方标准向消费者提供的，包括但不限于咨询、体验、维修、保养等经营活动。

1.7“消费者”指在乙方经营场所购买产品或接受服务的个人或单位。

1.8“合格产品/服务”指符合国家及行业强制性标准、甲方公布的产品/服务质量标准、以及保障消费者人身和财产安全的要求的产品/服务。

1.9“合理期限”指根据相关法律法规及行业惯例，消费者享有对产品/服务提出异议、要求维修、更换、退货等的合理时间限制。

第二条特许经营授权

2.1甲方授权乙方在[授权区域]内，使用“[特许品牌名称]”品牌，按照甲方提供的经营模式开展[具体产品/服务类型]的经营业务。

2.2乙方的经营行为代表甲方品牌形象，应严格遵守甲方制定的各项运营标准和管理规定。

第三条产品/服务质量保证

3.1乙方承诺，其提供的所有产品/服务均应持续符合甲方公布的质量标准，并保证为“合格产品/服务”。

3.2若乙方销售甲方产品或提供甲方标准服务，必须确保产品来源合法、正宗，服务内容符合甲方规范。

3.3乙方应建立完善的产品/服务质量控制体系，并接受甲方的定期或不定期检查。

3.4乙方必须按照国家规定对产品进行必要的标识、说明，并保证产品包装、说明书等符合要求。

第四条消费者权利保障

4.1乙方应充分尊重并保障消费者的各项法定权利，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权、安全权、求偿权、监督权等。

4.2乙方必须在经营场所的显著位置公示其营业执照、特许经营备案信息（如适用）、产品/服务价格、收费项目、质量承诺、售后服务政策、投诉电话、甲方及乙方授权代表信息等。

4.3乙方提供的产品/服务必须符合保障消费者人身、财产安全的要求，不得销售假冒伪劣、过期变质或存在安全隐患的产品，不得提供不符合安全标准的服务。

4.4乙方不得对消费者进行价格欺诈、强制交易、设置不合理的交易条件或附加不合理义务。

4.5乙方应确保消费者能够清晰、真实地了解其购买的产品/服务信息，不得进行虚假或误导性的宣传。

4.6乙方承诺，消费者因购买、使用乙方提供的产品/服务而遭受人身或财产损害的，乙方应在法定和合同约定的责任范围内，积极采取措施予以解决，并依法承担赔偿责任。乙方应配合消费者向甲方进行相关追偿的权利（若适用）。

第五条售后服务与维修

5.1若乙方提供的产品在保修期内出现质量问题，乙方应按照国家“三包”规定以及甲方承诺的售后服务政策，为消费者提供修理、更换、退货等服务。

5.2对于非“三包”范围或超出保修期的情况，乙方应本着合理、便利消费者的原则，提供有偿维修或其它服务，具体收费标准应符合政府指导价或行业惯例。

5.3乙方应设立专门的客服渠道，及时响应和处理消费者的售后咨询与投诉，并在接到消费者通知后[具体时限，如24小时]开始处理。

第六条违约责任

6.1若乙方违反本合同第三条、第四条的约定，提供不合格产品或服务，侵害消费者合法权益，应承担下列责任：

(a)立即停止侵害，并根据消费者要求承担修理、更换、退货等补救措施；

(b)赔偿消费者因此遭受的直接损失，包括购买价款、必要的交通费、误工费等合理费用；

(c)若造成消费者人身伤害，应承担全部医疗费、护理费、交通费、残疾赔偿金