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公司旅行社计调岗位合规化操作规程

文件名称：公司旅行社计调岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司旅行社计调岗位，旨在规范旅行社计调工作流程，确保旅游业务合规、高效、安全地进行。规程要求计调人员严格遵守国家法律法规、行业标准及公司规章制度，遵循诚信、公正、透明的原则，确保游客权益和公司利益。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

计调人员在操作前应穿戴符合规定的防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、眼镜等。工作服应整洁、无破损，安全帽佩戴端正，手套应适合操作需求，眼镜应确保视线清晰。操作过程中，如遇特殊环境，还需根据实际情况增配防尘、防毒、防辐射等防护用品。

2.设备状态检查要点：

操作前应对所使用的计算机、打印机、传真机等设备进行检查，确保其正常运行。检查内容包括设备外观是否完好、电源线是否连接牢固、设备指示灯是否正常、设备运行声音是否异常等。如发现设备故障，应及时报修，不得带病使用。

3.作业环境基本要求：

作业环境应保持整洁、通风良好，光线充足。操作人员应确保工作区域无积水、无杂物，地面平整，无障碍物。空调、暖气等设施应正常工作，保持室内温度适宜。如遇自然灾害、火灾等紧急情况，应立即启动应急预案，确保人员安全。

4.文件资料准备：

操作前应准备好相关文件资料，包括旅游合同、行程单、门票、住宿证明等，确保资料齐全、准确。对资料进行分类整理，便于查找和使用。

5.人员安排：

根据工作需求，合理分配计调人员，确保工作有序进行。操作前，应对人员职责进行明确，确保各环节衔接顺畅。

6.安全培训：

操作前应对计调人员进行安全培训，使其了解操作规程、安全注意事项及应急预案，提高安全意识。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动设备前，确认设备状态良好，无异常。

b.按照设备使用说明书或操作手册进行操作，确保操作顺序正确。

c.操作过程中，密切观察设备运行状态，如发现异常，立即停止操作并报告。

d.操作结束后，关闭设备，拔掉电源插头，做好设备清洁和维护工作。

2.作业工序流程：

a.收集整理旅游相关信息，包括行程、价格、政策等。

b.根据客户需求制定旅游方案，确保方案合理、合规。

c.与相关部门沟通协调，确保旅游行程顺利进行。

d.制作旅游合同、行程单等文件，并核对无误。

e.与客户确认行程安排，确保信息准确无误。

f.行程结束后，收集客户反馈，总结经验，改进工作。

3.特定操作技术规范：

a.使用计算机进行数据录入时，应准确无误，避免误操作。

b.使用传真机发送文件时，确保文件清晰、完整，避免发送错误。

c.操作打印机时，注意纸张摆放和墨盒更换，避免设备损坏。

4.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即停止操作，隔离故障设备，防止事故扩大。

b.对突发紧急情况，如客户投诉、行程变更等，立即启动应急预案，与相关部门协同处理。

c.对于无法自行解决的问题，及时上报上级领导，寻求解决方案。

d.在处理异常情况时，确保记录详细，以便后续分析和改进。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常振动和噪音。

b.显示屏或指示灯显示正常，信息更新及时准确。

c.设备温度在规定范围内，无过热现象。

d.机器的油压、气压等参数稳定，无异常波动。

e.数据传输速度符合标准，无卡顿或延迟现象。

2.常见故障现象：

a.设备运行时出现剧烈振动或异常噪音。

b.显示屏或指示灯出现故障，信息显示不正常或无显示。

c.设备温度过高，伴有烧焦气味。

d.油压、气压不稳定，导致设备运行不稳定。

e.数据传输错误，出现错误信息或中断。

3.状态监控方法：

a.定期巡检：安排专人定期对设备进行检查，记录运行数据。

b.实时监控：通过监控软件实时监控设备运行状态，及时发现问题。

c.故障报警：设备内置故障报警系统，一旦出现异常，立即触发报警。

d.维护保养：按照设备维护手册进行定期维护，确保设备处于最佳状态。

e.技术培训：对操作人员进行技术培训，提高其对设备状态的识别和判断能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.检查设备各部件是否正常工作，包括电机、传动带、齿轮等。

b.测试设备的响应速度和精度，确保符合工作要求。

c.验证设备的能耗情况，确保在合理范围内。

d.对关键参数进行测试，如温度、压力、流量等，确保在设定标准内。

e.检查设备的声音和振动是否在正常范围内，避免潜在隐患。

2.调整方法：

a.根