2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，下列哪项操作最符合规范流程？

A.立即更换另一台POS机重新刷卡

B.要求顾客改用现金支付

C.询问顾客银行卡状态，查看错误代码并联系银行客服确认

D.多次尝试刷卡直至成功

2、收银员在交接班时发现现金长款50元，正确的处理方式是？

A.自行补平账目，不作记录

B.立即上交并报告主管，登记异常记录

C.留作备用金，下次短款时抵扣

D.与同事平分长款

3、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私吞款项

B.主动推销商品以提升业绩

C.尊重顾客，礼貌服务

D.严守商业秘密，不泄露顾客信息

4、在收银系统中录入商品时，若条码无法识别，正确的操作是？

A.手动输入商品名称进行销售

B.按照经验估算价格出售

C.手动输入商品编码或调取系统内信息确认后录入

D.暂停销售，等待技术人员处理

5、收银台服务中，遇到顾客对价格有异议时，首先应采取的措施是？

A.坚持系统价格无误

B.立即退款以避免争执

C.核对商品标价与系统价格是否一致

D.请顾客联系物价部门

6、下列哪项行为最有助于提升收银服务效率？

A.每笔交易后打印详细销售清单

B.熟练掌握收银系统快捷键操作

C.与顾客长时间交谈以建立关系

D.手动清点每一张纸币

7、收银员在工作中发现有人试图使用伪造货币，应如何处理？

A.当场撕毁假币并警告持有人

B.拒绝接收并立即报警

C.收下后标记“假币”并继续营业

D.拒收并通知主管，按规定移交公安机关

8、下列哪种情况可能导致收银系统数据丢失？

A.定期更换收银小票纸

B.未及时进行数据备份且遭遇断电

C.使用正版收银软件

D.每日营业结束后正常关机

9、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对哪项信息？

A.优惠券的印刷质量

B.优惠券的使用期限与适用范围

C.顾客的会员等级

D.优惠券的领取地点

10、在收银岗位中，下列哪项行为最能体现“主动服务”意识？

A.等待顾客提出需求后再操作

B.提醒顾客携带购物袋或询问是否需要发票

C.结账时低头专注操作键盘

D.顾客未问即离开岗位

11、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并及时报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

12、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．更新商品价格

B．清理临时缓存数据

C．核对当日账目与实际收款

D．重启系统运行

13、顾客持有效电子发票要求退换货时，收银员首先应？

A．直接办理退货

B．查验发票真伪及商品状态

C．要求顾客提供身份证

D．联系厂家确认

14、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．备用金金额

B．销售报表数据

C．顾客会员卡数量

D．未结账交易记录

15、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务之便优先为熟人结账

B．私下兑换零钱赚取差价

C．严守顾客消费信息秘密

D．自行调整系统折扣权限

16、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．告知顾客交易失败

B．立即退款

C．核对系统记录并联系银行确认

D．让顾客重新支付

17、收银台区域禁止摆放的物品是？

A．扫码枪

B．发票打印机

C．个人手机

D．验钞机

18、发现收银系统金额与实际现金短款50元时，正确做法是？

A．自行补上差额

B．隐瞒不报

C．立即报告主管并配合核查

D．调整其他账目平账

19、收银员在服务中遇到顾客争执，首要处理原则是？

A．据理力争维护单位形象

B．立即报警处理

C．保持冷静，引导至负责人协调

D．暂停营业

20、下列属于收银员岗位风险防范措施的是？

A．定期更换密码并双人核对账目

B．允许他人代为操作收银系统

C．将备用金带回家保管

D．随意打印销售报表

21、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒收并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

22、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自挪用备用金

D．保守顾客信息

23、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A．永久删除未完成交易

B．暂停当前交易以便处理其他事务

C．直接结账并打印发票

D．强制重启收银机

24、顾