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【精选计划】客服部主管个人工作计划书范文

______年______月______日

____________________部门

XX年立即结束，在企业邱总和刘总领导下红日企业有了一个新突破，在我刚进入企业时候，连项目围墙全部没有修发展到今天一期项目交房，能够说企业有了一个质改观，在过去十二个月时间里跟伴随企业发展脚步，在企业领导及个部门同仁支持配合下，使自己学到了很多东西，能力和知识面上全部有了很大提升，在这里很感谢红日企业能给我这么一个学习和进步机会。现将本人十二个月来工作总结

一、本年度个人工作情况

XX年4月在企业领导支持和提拔下，因为用户量增加和部分繁杂用户服务解释工作，任客服部主管一职，当初对于我工作职责范围没有一个正确定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，早期工作干不是尤其顺畅，在此很感谢刘总在我工作上给了很大支持和肯定，使我自己能够立即进入工作状态。

XX年3-4月关键工作关键是一期用户协议立案前更换工作及一期户型变更后给用户解释确定工作。

XX年5-6-7月关键负责了商铺户型面积价格确实定，和商铺销售工作开展。

XX年8-9月关键工作关键是二期协议更换及附带商铺销售工作。

XX年10月做了部分交房前准备工作及房屋内部工程摸底工作。

XX年11-12月关键就是一期用户交房工作

以上是本人参与处理过一部分阶段性工作，除了以上工作外本人关键负责日常工作还有：1、在销售过程中，销售部和工程部之间相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长主动配合和支持，在此也表示对她们感谢。2、本人负责另一项日常工作就是退房用户接待和退款手续办理工作，至现在为止已办理退房用户45位。3、完成刘总临时安排部分工作。

二、工作当中存在问题。

回想在过去十二个月工作当中，是做了一定工作不过没有那项工作做完整理想，工作当中需要自己改善和不停学习地方还是有很多，下面将工作当中存在不足

1、在工作上普遍做全部不够细致，即使领导常常强调要做好细节，不过往往有些工作做还是不到位，不够细致，给以后工作带来很多不便及产生很多反复性工作，严重影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个企业全部存在这么问题，以后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做是销售工作，平时我们应该灵活利用销售技巧，一样在工作当中也应该多去找部分方法。

3、工作不够严谨。回想过去工作，有好多事情原来是一个人能够处理，偏偏要经过多个人手，有些问题原来应该是一次性处理，偏偏去做部分反复性工作，在以后工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提升自己工作能力。

4、提升工作效率。我们是做客服工作，不管是从企业还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去工作当中我们面对部分比较棘手工作往往拖着不办，结果给后面工作就带来了很大难度和很多工作量。所以作为明年工作我们应该抱着有一个用户我们就处理一个用户，一个问题我们就处理一个问题，改变过去拖拖拉拉工作习惯。把每一个工作全部实实在在落实到位。

三、XX年工作计划

XX年结束对于我们来说并不代表着工作结束，而是一个新起点开始。因为我们工作在明年面临着更严峻考验，充满着挑战。XX年企业销售能够说是很不错，基础上完成了企业XX年制订销售任务，不过在最终工作当中，因为时间紧迫和工程滞后原因造成一期交房工作进行并不是十分顺利，在此同时对企业形象、美誉度造成很大影响，将之前我们花费了很大精力打造品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺销售带来一定影响，同时再伴伴随因受全球金融危机影响，房地产市场连续低迷这么一个情况，用户现在大多抱着持币观望状态，投资者也变更为谨慎，再加上普遍风传降价风潮全部给我们XX年销售工作带来了很大困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬本身，提升自己思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从企业安排，严格要求自己，按以下几点迎接XX年工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是临时，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提升服务意识及服务能力，做好用户维系工作，尽可能维护企业品牌形象。

3、坚持，改变本身适应能力锻炼提升自己。我们没有措施改变环境，不过我们能够改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信伴随企业改革和不停进步，即使我们XX年面对更严峻考验只要我们企业全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同努力下相信我们在XX年我们能够取得更辉煌成绩。