2025年房地产经纪人“带看”服务过程中的意外与纠纷投诉处理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人“带看”服务过程中的意外与纠纷投诉处理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人“带看”服务过程中的意外与纠纷投

诉处理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人“带看”服务过程中的意外与纠纷投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在带客户看房时，客户在楼梯间滑倒受伤，经纪人应首先采取的

措施是？

A、立即联系业主协商赔偿

B、协助客户就医并保留现场证据

C、要求客户签署免责声明

D、向公司报告后继续带看

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《民法典》侵权责任编，经纪人作为服务提供者有安

全保障义务，应优先处理伤者。A选项跳过紧急救治；C选项免责声明不能对抗法定责

任；D选项未体现对伤者的及时救助。知识点：侵权责任中的紧急处置原则。易错点：

容易混淆责任认定与紧急处理的优先顺序。

2、客户投诉经纪人隐瞒房屋重大瑕疵，以下哪项证据最有利于经纪人免责？

A、客户签署的看房确认书

B、房屋质量检测报告

C、与业主的微信聊天记录

D、带看时的全程录音录像

【答案】D

【解析】正确答案是D。录音录像能直接证明经纪人已履行告知义务。A选项仅证

明带看事实；B选项需证明已出示给客户；C选项可能被质疑真实性。知识点：证据的

证明力优先级。易错点：误以为书面文件效力高于视听资料。

3、带看过程中客户损坏业主物品，经纪人正确的处理方式是？

A、要求客户当场赔偿

B、自行垫付赔偿款

C、协调三方协商解决方案

D、建议业主走法律程序

【答案】C

【解析】正确答案是C。经纪人作为居间方应保持中立协调立场。A选项易激化矛

盾；B选项超出职责范围；D选项未尝试调解。知识点：居间服务中的中立协调原则。

易错点：容易过度介入纠纷。

4、客户因经纪人迟到半小时而投诉，以下哪项回应最符合服务规范？

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A、解释交通拥堵并道歉

B、承诺下次提前出发

C、赠送购房优惠券补偿

D、询问是否需要重新安排时间

【答案】A

【解析】正确答案是A。及时道歉并解释原因是最基本的补救措施。B选项未解决

当前问题；C选项可能被质疑诚意；D选项回避责任。知识点：服务失误的补救策略。

易错点：误以为物质补偿优于情感补偿。

5、带看时发生地震，经纪人应优先保障哪项安全？

A、房屋财产安全

B、客户人身安全

C、自身安全

D、重要文件安全

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《民法典》紧急避险规定，应优先保护人身权。A、D

选项财产权次之；C选项未体现服务职责。知识点：紧急避险中的权利位阶。易错点：

容易混淆自身安全与服务对象安全。

6、客户投诉经纪人泄露个人信息，以下哪项行为不构成侵权？

A、将电话号码告知其他客户

B、在朋友圈发布看房照片

C、向公司备案客户资料

D、与同行交流客户需求

【答案】C

【解析】正确答案是C。向公司备案属于正常工作流程。A、B、D选项均超出必要

范围。知识点：个人信息处理的合法边界。易错点：误以为所有信息使用都需客户授权。

7、带看时业主突然涨价，经纪人应如何应对？

A、立即通知其他客户

B、要求业主书面确认

C、建议客户接受新价格

D、暂停带看并报告公司

【答案】D

【解析】正确答案是D。价格变动属于重大事项，需暂停服务并上报。A选项可能

引发群体投诉；B选项未解决根本问题；C选项立场不中立。知识点：重大事项的报告

义务。易错点：容易忽视程序合规性。

8、客户投诉房源照片与实际不符，最可能违反的是？

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A、《广告法》

B、《消费者权益保护法》