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2025年宁夏社区工作者面试备考模拟题及参考解析

命题背景

西夏区某老旧小区加装电梯，三楼以上住户强烈支持，一楼业主以“挡光、噪音、贬值”为由多次阻挠施工，街道已两次调解未果。社区派你单独上门，限时三十分钟完成破冰。

题干

“小李，你是一楼老王家的独生女，在上海工作，今天特意飞回来陪父亲。父亲情绪激动，说‘社区干部再来就泼水’。你作为社区工作者，敲门后第一句话准备说什么？请现场模拟，并说明后续沟通策略。”

评分要点

1.情绪识别：先处理情绪再处理事情，用“我信息”代替“你指责”。

2.角色共情：站在女儿角度体谅“孝”，站在老人角度体谅“怕”。

3.利益转化：把“挡光”转化为“阳台花晒不死、房价未必跌”的数据案例。

4.资源撬动：用“上海老公房加装电梯后一楼溢价9.8%”的权威报道做背书。

5.退路设计：给出“可退出、可补偿、可诉讼”的三选一，降低对抗心理。

高分示范

（敲门，退半步，双手自然下垂）

“姐，我是社区小赵，今天不是来劝签字的，是来还钥匙的。上次您把备用钥匙落在物业，我怕老人在家不安全，特意送回来。我能进去喝口水吗？飞机上咖啡太苦。”

（进门后，先夸阳台月季）“这盆‘龙沙宝石’我在上海花市见过，要三百多一棵，您养得真好。我查过资料，加装电梯后日照减少不到二十五分钟，反而帮花挡西晒，花期能延长两周。”

（掏出手机）“这是静安区彭浦街道同户型成交记录，一楼带院子的单价从6.2万涨到6.8万，原因是‘老人不用爬楼，买家抢着要’。姐，您要是还担心，我们可以把补偿款做成‘物业费抵用券’，十年内如果您卖房，剩余券随房赠送，等于给房子多贴了一张‘养老友好’标签。”

（观察父亲脸色缓和，递上三张A4打印件）“王叔，这是三种方案：一、现金补偿3.5万；二、阳台统一封装，费用社区全包；三、保留诉讼权利，我们帮您联系公益律师。您不用今天答复，我把表放这儿，三天后我再来取，您看行吗？”

低分警示

×开口就讲政策：“根据《银川市既有住宅加装电梯条例》第18条……”——触发“法律恐吓”防御。

×用“大家都签了”施压——激起“你们合伙欺负人”的逆反。

×承诺“房价一定涨”——留下后患，被反问“跌了你们赔吗”。

延伸追问

考官追问：如果老王突然捂住胸口说“我心脏不舒服”，你怎么办？

参考：立即蹲下保持平视，“王叔，药在哪？我帮您拿，同时拨打120，联系您女儿说明情况，并记录现场视频自保；事后48小时内上门慰问，带去街道卫生服务中心免费心电图预约单，把‘危机’变‘转机’。”

————————第二题应急处突————————

命题背景

金凤区某出租房凌晨爆燃，初步判断为电瓶车电池充电引发。火已扑灭，但整栋楼28户82人全部疏散到马路对面，衣着单薄、情绪激动。你是当晚值班社工，首批到达现场。

题干

“请用‘三分钟控场—十分钟分类—三十分钟安抚’的节奏，向考官口述你的处置流程，并说明如何防止二次伤害。”

评分要点

1.三分钟控场：拉警戒线、报119回执、清点人数、确认无二次爆炸源。

2.十分钟分类：红标（重伤）、黄标（轻伤）、绿标（需保暖）、黑标（已亡）。

3.三十分钟安抚：搭建“情绪三角”——信息台、物资台、亲子台。

4.二次伤害防控：防止“创伤后应激”在微信群发酵，建立“官方信息—楼长—户代表”三级辟谣通道。

高分示范

“0—3分钟：我边跑边把反光背心套在睡衣外，用扩音器喊‘我是社区小赵，大家往路灯下聚，老人孩子站里边，青壮年外边圈人墙’。同时让物业保安把两辆私家车横过来，形成天然挡风墙。

3—13分钟：我拿出提前打印的‘应急贴’，绿标贴手背，写‘姓名+血型+紧急联系人’；对抱婴儿的宝妈，立刻递上自己的羽绒服，再用保温毯裹住婴儿，提醒‘口罩戴双层，防烟尘刺激’。

13—43分钟：我联系辖区‘邻里厨房’包子铺，老板送来两屉热豆浆，用一次性输液软袋分装，既保温又防烫伤；同步建‘今夜我们在一起’微信群，只拉户代表+街道应急办+派出所，禁语音，全用文字，避免谣言变异。

二次伤害：第二天上午，我邀请心理咨询师在党群服务中心做‘集体眼动脱敏’，把28户拆成三组，用沙盘游戏让孩子重建安全感；同时把受损房间做成VR全景，让住户远程‘回家’，降低重返现场的恐惧。”

低分警示

×只顾拍照留痕，忘记给老人披衣服——“冷血”标签一旦贴上，后续工作寸步难行。

×把所有人拉进一个大群——信息刷屏，谣言指数级扩散。

延伸追问

考官追问：如果现场有居民直播，配文“社区不作为”，你怎么办？

参考：立即用官方账号@他：“我们正在现场，请您把镜头对准我，我手里有今天值班表和灭火器编号，欢迎网友