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高速公路收费运营管理服务协议

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

合同编号：____________________________

1.2合同签订

本合同由以下简称甲方（高速公路运营方）和乙方（收费运营管理服务方）于____年____月____日在____市____地签订。

1.3合同目的

本合同的目的是明确双方在高速公路收费运营管理服务中的权利、义务，保证高速公路收费运营的顺利进行。

1.4合同期限

1.4.1合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年。

1.4.2双方同意，在合同期满前____个月，开始协商续签事宜。

1.5合同生效

1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5.2本合同自合同签订之日起至合同生效之日止的期间，乙方应按照本合同规定履行相关服务。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方负责高速公路收费站的收费运营管理，包括但不限于收费员管理、收费设备维护、票证管理、收费数据统计等。

2.1.2乙方负责提供高速公路收费运营的相关咨询服务。

2.1.3乙方负责协调处理高速公路收费运营过程中的突发事件。

2.2服务标准

2.2.1乙方应保证收费站的收费工作符合国家相关法律法规和收费标准。

2.2.2乙方应保证收费站的收费设备正常运行，保证收费数据的准确无误。

2.2.3乙方应保证收费员的业务水平和服务质量，为车主提供优质的服务。

第三章收费管理与监督

3.1收费管理

3.1.1乙方应建立健全收费管理制度，保证收费工作的规范性和透明度。

3.1.2乙方应定期对收费数据进行审核，保证收费数据的真实性和准确性。

3.2监督机制

3.2.1甲方有权对乙方的收费运营管理工作进行监督。

3.2.2甲方有权要求乙方提供收费运营管理的相关资料和报告。

3.2.3甲方有权对乙方的收费运营管理工作提出改进意见。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1本合同服务费用包括但不限于：人员工资、设备维护费、管理费、咨询服务费等。

4.1.2具体费用标准详见附件一《服务费用明细表》。

4.2支付方式

4.2.1本合同服务费用按月结算，甲方应在每月____日前支付上月服务费用。

4.2.2双方同意，如遇特殊情况，可协商调整支付时间。

4.3付款凭证

4.3.1乙方应在每月____日前向甲方提供上月服务费用的付款凭证。

4.3.2甲方应在收到付款凭证后____日内完成付款。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1本合同在履行过程中，如遇法律法规、政策调整或其他客观原因，双方可协商变更本合同内容。

5.1.2合同变更应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

5.2合同终止

5.2.1合同期满后，如双方无续签意向，本合同自动终止。

5.2.2在合同履行期间，如出现以下情况之一，任何一方均有权终止本合同：

a.一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在____日内仍未纠正的；

b.发生不可抗力事件，致使本合同无法继续履行的；

c.出现其他双方认为应当终止合同的情形。

5.2.3合同终止后，双方应按照本合同约定妥善处理相关事宜。

第六章服务质量保证与考核

6.1服务质量标准

6.1.1乙方应按照国家及行业相关标准，保证收费运营管理的服务质量。

6.1.2乙方应制定内部服务质量标准，并在收费运营管理中严格执行。

6.2考核制度

6.2.1甲方将定期对乙方的服务进行考核，考核内容包括但不限于服务质量、工作效率、客户满意度等。

6.2.2考核结果作为乙方服务费用调整的依据之一。

6.3质量改进

6.3.1乙方应根据考核结果和甲方反馈，及时改进服务质量。

6.3.2乙方应定期向甲方提交服务质量改进计划及实施情况报告。

第七章人员管理

7.1人员配置

7.1.1乙方应按照甲方要求，配备足够数量的收费员和其他相关人员。

7.1.2乙方应保证所有收费员具备相应的职业资格和业务能力。

7.2人员培训

7.2.1乙方应对收费员进行定期培训，提高其业务水平和职业道德。

7.2.2乙方应将培训计划和实施情况报甲方备案。

7.3人员福利

7.3.1乙方应按照国家及地方相关法律法规，为员工提供合理的福利待遇。

7.3.2乙方应建立健全员工薪酬体系，保证员工收入与工作绩效挂钩。

第八章资产管理

8.1设备维护

8.1.1乙方负责收费站的设备维护，保证设备正常运行。

8.1.2乙方应制定设备维护计划，并及时修复故障设备。

8.2资产盘点

8.2.1乙方应定期对收费站的资产进行盘点，保证资产安全。

8.2.2乙方应将盘点结果报甲方备案。

8.3资产报废