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系统规划与管理师考试知识点梳理

一、单选题（每题1分，共10题）

1.在系统规划中，以下哪项不属于IT战略规划的核心要素？

A.技术路线图

B.业务目标对齐

C.风险评估优先级

D.组织架构调整方案

2.根据ITIL框架，服务策略阶段的核心输出是什么？

A.服务目录

B.服务水平协议（SLA）

C.变更记录

D.事件报告

3.在系统需求分析中，高层访谈的主要目的是什么？

A.获取技术细节

B.明确业务痛点

C.制定测试用例

D.设计数据库模型

4.ISO/IEC20000标准的核心关注点是什么？

A.IT资产管理

B.服务交付流程

C.网络安全防护

D.供应商选择标准

5.敏捷开发中，Scrum框架的关键角色不包括以下哪项？

A.产品负责人

B.项目经理

C.敏捷教练

D.研发团队

6.在系统架构设计中，微服务架构的主要优势是什么？

A.统一技术栈

B.弹性扩展

C.单一故障点

D.简单部署

7.云计算服务模型中，IaaS、PaaS、SaaS的层级关系是？

A.IaaSPaaSSaaS

B.PaaSIaaSSaaS

C.SaaSPaaSIaaS

D.IaaS=PaaS=SaaS

8.在系统运维中，变更管理的主要目的是什么？

A.减少系统故障

B.提高运维效率

C.控制变更风险

D.优化资源分配

9.数据治理中，数据质量管理的核心指标是什么？

A.数据完整性

B.数据一致性

C.数据可用性

D.数据安全性

10.在系统安全设计中，零信任架构的核心原则是？

A.最小权限原则

B.默认信任原则

C.集中认证原则

D.防火墙隔离原则

二、多选题（每题2分，共5题）

1.系统规划阶段需要考虑的关键因素有哪些？

A.业务需求优先级

B.技术可行性

C.预算限制

D.法律合规要求

E.用户培训计划

2.IT服务管理中，服务级别协议（SLA）通常包含哪些内容？

A.服务范围

B.性能指标

C.责任分配

D.补偿机制

E.报告周期

3.系统需求分析的方法有哪些？

A.用户调研

B.用例建模

C.竞品分析

D.自动化测试

E.数据挖掘

4.DevOps实践的核心原则是什么？

A.持续集成

B.自动化测试

C.敏捷开发

D.文化协作

E.手动部署

5.云计算的优势包括哪些？

A.成本节约

B.资源弹性

C.高可用性

D.技术锁定

E.快速迭代

三、判断题（每题1分，共10题）

1.系统规划只需要关注技术选型，无需考虑业务目标。（×）

2.ITIL框架的服务生命周期包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进。（√）

3.敏捷开发适用于所有类型的系统项目。（×）

4.大数据分析的核心是数据存储技术。（×）

5.云原生架构必须依赖容器技术。（√）

6.系统运维中，监控和告警是同一概念。（×）

7.数据治理的目标是确保数据不被滥用。（√）

8.零信任架构完全摒弃传统网络边界。（√）

9.系统安全设计应遵循纵深防御原则。（√）

10.DevOps的核心是工具链的自动化。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划的基本流程。

答：系统规划的基本流程包括：

-业务需求分析

-技术可行性评估

-方案设计（架构、技术选型）

-预算与资源分配

-风险评估与应对

-实施计划制定

2.解释IT服务管理中服务目录的作用。

答：服务目录是IT部门向用户提供的所有服务清单，包括服务描述、SLA、费用等信息，帮助用户了解可用服务并明确责任。

3.系统安全设计中，常见的防护措施有哪些？

答：常见的防护措施包括：

-访问控制（身份认证、权限管理）

-数据加密（传输、存储）

-防火墙与入侵检测

-安全审计与日志监控

4.云计算中，IaaS、PaaS、SaaS的区别是什么？

答：

-IaaS：提供虚拟化资源（如服务器、存储），用户自主管理操作系统等。

-PaaS：提供开发平台（如数据库、中间件），用户专注应用开发。

-SaaS：提供软件服务（如CRM、ERP），用户按需使用。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述系统规划中业务与技术对齐的重要性。

答：业务与技术对齐是确保IT项目成功的核心。例如，某企业因未对齐业务需求导致系统上线后用户抵触，原因是技术团队过度追求新技术而忽略用户操作习惯。正确做法应是：

-业务部门明确目标（如提高效率）

-技术团队提供可行方案（如简化界面）

-共同制定验收标准

2.分析DevOps如何提升系统运维效率，并说