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2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造票据进行支付时，最恰当的处理方式是？

A.当场揭穿并报警

B.礼貌拒绝并立即上报主管

C.收下票据并记录顾客信息

D.私下警告顾客后放行

2、收银系统中“日结”操作的核心目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有销售记录

C.核对当日账目与实物库存

D.重启收银机系统

3、根据《消费者权益保护法》，顾客在收银台结账后发现商品标价低于系统价格，应如何处理？

A.按系统价格收取

B.按标价结算

C.与顾客协商折中价格

D.建议顾客放弃购买

4、收银员在交接班时，最重要的核对内容是？

A.清洁收银台卫生

B.核对现金、票据与系统报表金额

C.查看顾客评价

D.检查收银机外观

5、收银员在扫描商品时发现条码无法识别，正确的操作是？

A.估算价格录入

B.手工输入商品编码或查询后录入

C.暂停服务等待维修

D.让顾客更换商品

6、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先服务熟人顾客

B.严格必威体育官网网址顾客消费信息

C.主动推销个人商品

D.自行调整商品折扣

7、使用POS机进行银行卡支付时，顾客输入密码后交易失败，收银员首先应？

A.要求顾客更换银行卡

B.重复尝试刷卡三次

C.检查POS机网络状态并联系银行客服

D.建议顾客现金支付

8、收银员在工作中出现短款，经核查无误后应如何处理？

A.由下一班次补足

B.报主管审批后按单位制度赔偿

C.隐瞒不报自行弥补

D.向顾客追讨差额

9、以下哪项操作有助于预防收银差错？

A.快速操作忽略核对

B.单凭记忆输入价格

C.坚持“唱收唱付”制度

D.让顾客自行扫码

10、收银员在发现同事有私自截留营业款行为时，应？

A.默许不语

B.私下劝说其改正

C.向主管或纪检部门举报

D.敲诈勒索对方

11、收银员在处理顾客退货时，首要核实的内容是

A.顾客身份信息

B.商品是否完好且符合退货政策

C.顾客消费积分余额

D.商品的进货批次

12、在POS系统中进行日结操作前，收银员应完成的必要步骤是

A.更换打印机色带

B.清点当班现金并核对交易记录

C.关闭门店电源

D.删除历史销售数据

13、收银员发现收到一张疑似假币时，正确的处理方式是

A.当场撕毁假币

B.立即报警并扣留顾客

C.礼貌告知顾客并依法没收，开具收缴凭证

D.私下与顾客协商换币

14、以下哪项属于收银员职业道德的核心要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高利润商品

C.严守财务纪律，不徇私舞弊

D.优先服务熟人顾客

15、使用条码扫描器时，条码无法识别的常见原因不包括

A.条码污损或模糊

B.扫描器连接异常

C.商品未录入系统

D.顾客未出示会员卡

16、收银台现金抽屉内大额钞票应如何管理？

A.随意放置在抽屉最上层

B.与零钱混合存放

C.定时投入保险柜

D.由顾客监督保管

17、收银员在交接班时，必须完成的关键操作是

A.向接班人口头汇报心情状态

B.核对销售报表、现金余额并签字确认

C.删除个人登录账号

D.更换收银台装饰

18、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应

A.要求顾客改用现金

B.重启POS机并再次刷卡

C.检查网络连接及卡片插/刷方式是否正确

D.拆开机器修理

19、收银区域“三不放”原则不包括

A.不放私人财物

B.不放饮料食品

C.不放工作记录本

D.不放易燃易爆物品

20、收银员发现系统价格与标价签不一致时，应

A.按系统价格收款

B.按标价签价格收款

C.以较低价格结算，并上报主管

D.暂停销售，等待领导决定

21、在收银工作中，发现现金长短款时，应优先采取的处理方式是？

A.自行垫付或私留长款

B.立即报告主管并查明原因

C.调整当日其他顾客的账目平衡

D.暂不处理，等待系统自动调整

22、收银系统中“冲销交易”功能的正确使用前提是？

A.顾客已离店且未发现错误

B.交易存在录入错误且已确认

C.经主管授权并保留原始凭证

D.每日营业结束前统一操作

23、POS机刷卡支付时，顾客签名与卡背签名不一致，收银员应如何处理？

A.忽略差异，完成交易

B.要求顾客重新签名确认

C.拒绝交易并收回卡片

D.联系银行核实后决定

24、下列哪项属于收银员岗位的