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站务员票务类考试资料(题库版)附答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.乘客持单程票进站后，因列车故障折返出站，正确处理方式是（）

A.回收原票，免费更新

B.原票加封后退还乘客

C.收取2元手续费后更新

D.原票回收，发售免费出站票

答案：A

2.自动售票机（TVM）的核心模块不包括（）

A.纸币处理模块

B.硬币处理模块

C.乘客显示器

D.闸机接口模块

答案：D

3.乘客使用手机NFC交通卡过闸时显示黑名单卡，站务员应（）

A.引导至客服中心验证卡片状态

B.直接放行并记录

C.告知乘客联系发卡方

D.没收卡片交票务室

答案：A

4.票务备用金的主要用途是（）

A.支付员工福利

B.处理乘客兑零需求

C.设备维修备用

D.应急采购物资

答案：B

5.非付费区客服中心岗的主要职责不包括（）

A.处理乘客事务

B.监控TVM运行状态

C.发售纪念票

D.回收无效票卡

答案：C

6.单程票的最大存储容量（每票箱）为（）

A.500张

B.1000张

C.1500张

D.2000张

答案：B

7.乘客持过期储值卡进站，正确处理流程是（）

A.直接更新有效期

B.收取2元手续费更新

C.引导至充值机充值

D.检查卡内余额后处理

答案：D

8.票务钥匙的保管要求是（）

A.可外借当班同事

B.随身携带不离身

C.交车站站长统一保管

D.与票款同柜存放

答案：B

9.自动验票机（AVM）的主要功能是（）

A.发售车票

B.回收废票

C.查验车票信息

D.打印报销凭证

答案：C

10.票务报表填写的基本要求是（）

A.可使用修正液修改

B.按日汇总无需分类

C.内容完整、字迹清晰

D.只填写关键数据

答案：C

11.乘客持超时票出站，超时费用计算标准是（）

A.按线网最低票价

B.按线网最高票价

C.按超时时间每分钟0.5元

D.按乘车区间补收

答案：A

12.票卡盘点时，账实差异超过（）需立即上报

A.0.5%

B.1%

C.2%

D.5%

答案：B

13.客服中心现金抽屉的最大存放限额是（）

A.5000元

B.10000元

C.15000元

D.20000元

答案：B

14.乘客购买单程票后未进站，要求退票的有效时限是（）

A.1小时内

B.2小时内

C.当日运营结束前

D.无时间限制

答案：C

15.票卡编码规则中，第5-8位代表（）

A.线路代码

B.车站代码

C.票卡类型

D.发行年份

答案：B

16.设备故障导致乘客无法正常出站时，正确处理是（）

A.登记后手动放行

B.要求乘客补票

C.联系维修人员后等待

D.引导至其他闸机

答案：A

17.储值卡最低充值金额是（）

A.10元

B.20元

C.50元

D.100元

答案：B

18.票务员交接班时，现金交接应（）

A.口头确认即可

B.双人当面清点

C.只核对总金额

D.由值班站长监督

答案：B

19.乘客持无进站记录票卡出站，处理方式是（）

A.按最低票价补收

B.按最高票价补收

C.免费放行

D.没收票卡

答案：A

20.票务室监控录像保存期限至少为（）

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.车票无效的常见情形包括（）

A.票卡芯片损坏

B.票卡余额不足

C.票卡过期未充值

D.票卡表面污损但可读

答案：ABC

2.票务安全管理的重点内容有（）

A.票款防盗抢

B.票卡防流失

C.设备防故障

D.数据防篡改

答案：ABD

3.乘客事务处理原则包括（）

A.首问负责制

B.快速处理原则

C.全程录音原则

D.乘客优先原则

答案：ABD

4.自动售票机常见故障类型有（）

A.纸币识别异常

B.硬币找零卡币

C.车票发售卡票

D.屏幕显示正常

答案：ABC

5.票卡回收的主要情形包括（）

A.乘客遗失的单程票

B.过期的储值卡

C.人为损坏的福利票

D.正常出站的单程票

答案：ACD

6.票务报表的作用有（）

A.反映运营收入

B.监控票卡流向

C.分析乘客出行规律

D.记录设备故障

答案：ABC

7.处理乘客投诉时应（）

A.保持冷静态度

B.先确认事实经过

C.直接推卸责任

D.提出解决方案

答案：ABD

8.票款解行的要求包括（）

A.双人押送

B.使用专用钱箱

C.与银行核对无误

D.可延迟至次日

答案：ABC

9.特殊票卡包括（）

A.员工卡

B.测试卡

C.